Como cancelar um atendimento

Rotina

Estrutura de Atendimento

Passo a passo

Como cancelar um atendimento

1. Clique em "Cancelar Atendimento" ;

2. Na janela "Cancelar Atendimento", você deve:

• Selecionar o Motivo para cancelar o atendimento atual;
  

• Inserir um Relato sobre o que foi realizado no atendimento e o porquê de seu cancelamento;
  

3. Clique em CONFIRMAR CANCELAMENTO.

Atenção: Para que o botão de cancelamento esteja disponível em tela, antes é necessário ativar o parâmetro "Permite cancelar uma ação" em Service Desk / Operações / Dashboard - Parâmetros de Atendimento > Perfis.

Você só poderá cancelar o atendimento, caso não tenha iniciado uma ação.