Mudanças entre as edições de "Solicitação - Manutenção"
(Sem diferença)
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Edição atual tal como às 12h00min de 26 de março de 2021
Rotina
Service Desk / Utilitários / Solicitação - Manutenção
Objetivo da rotina
Redirecionar o atendente para o menu Manutenção dentro da solicitação e realizar as alterações conforme sua necessidade.
Principais conceitos
Problema de Solicitação: Informação quanto ao atendimento do cliente, sempre vinculado ao contexto de solicitação. O problema de solicitação reflete o motivo da situação apresentada no contexto da solicitação.
SLA: Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA no sistema é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Status de Solicitação: Determina a etapa do atendimento que está sendo realizado. Nessa rotina é possível visualizar o histórico, como também realizar agendamentos. Ex: Abertura, agendamento, atendimento interno, encerrado.
Requisitos
Para utilizar a solicitações-manutenção é necessário ter recebido uma solicitação
Funcionalidades
Resumo da Rotina 
: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.
Ajuda da Rotina 
: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.
Filtro Avançado 
: Utilize filtros para buscar itens da rotina.
Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.
Passo a passo da rotina
Como filtra uma solicitação
1. Clique no ícone do filtro e será aberto um modal para preenchimento.
2. Insira os dados que você deseja filtrar. Você pode filtrar por: Titulo, Tipos de solicitação, Catálogo de serviço, Cliente, Solicitante, Atendente e Status.
3. Para finalizar clique em APLICAR.
Como realizar uma manutenção na solicitação
1. Clique no ícone Editar 
na linha da solicitação que você deseja realizar a manutenção
2.Você pode, alterar o tipo de solicitação, o cliente, o solicitante, a etiqueta e o status. Em solicitações que utilizam movimentação de produtos ou prevê faturamento, a manutenção é limitada.
3. Para finalizar clique em CONFIRMAR.
Como ir para página da solicitação
1. Clique no ícone “Ir para página da solicitação” 
na linha da solicitação desejada.
2. Você será direcionado a página da solicitação.
3. Para sair, basta fechar a página.
Como verificar detalhes da solicitação
1. Clique no ícone “Detalhes da atividade” 
na linha da solicitação desejada.
2. Verifique na tela detalhes da solicitação, como protocolo, solicitante, cliente, serviço, equipe entre outros.
3. Para sair, basta fechar a página.
Como imprimir/exportar cadastros da rotina
1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.
2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" 
.
3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".
4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.