Perguntas frequentes sobre o Voalle Tasks

Objetivo

Esta documentação tem o objetivo de responder as principais dúvidas em relação às configurações e ao uso do aplicativo Voalle Tasks.

Por que o item Iniciar Deslocamento não está habilitado?

Para habilitar o item Iniciar Deslocamento, no menu do app, o parâmetro Atendimento Externo deve estar marcado, nas configurações do Tipo de Solicitação. Para chegar ao parâmetro, siga o seguinte caminho:

1. Acesse a rotina Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos

2. Clique no Tipo de Solicitação desejado

3. No menu à esquerda, clique na sub-rotina Parâmetros

4. Acesse a aba Atendimento

5. Encontre e marque o parâmetro Atendimento Externo

Além disso, o técnico deve possuir veículos em sua posse para conseguir visualizá-los no app.

Como faço para visualizar um veículo no momento de Iniciar um Deslocamento?

Para que você consiga visualizar os veículos em seu V-Tasks, é necessário ter veículos vinculados ao seu usuário, no ERP Voalle. Para vincular um veículo ao técnico - ou a qualquer outro usuário -, é necessário:

1. Acessar a rotina Materiais / Operações / Dashboard - Veículos.

2. No menu de Rastreio, selecione o veículo desejado.

3. Vincule o veículo ao responsável no ícone de pessoa.

Por que só consigo encerrar o atendimento depois de anexar uma fotografia?

Isso acontece quando parâmetro Obrigatório tirar fotografia está marcado. Assim, você é obrigado a tirar uma fotografia - da instalação da conexão do cliente, por exemplo - e anexar no aplicativo antes de encerrar o atendimento. Se você não deseja ter essa obrigatoriedade, siga os seguintes passos:

1. Acesse a rotina Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos

2. Clique no Tipo de Solicitação desejado

3. No menu à esquerda, clique na sub-rotina Parâmetros

4. Acesse a aba Atendimento

5. Encontre e desmarque o parâmetro Obrigatório tirar fotografia

Por que não aparece a opção Encerramento no momento de relato?

A opção Encerramento não está visível em algumas situações:

• Se o parâmetro Ocultar Status de Encerramento (Suíte / Configurações / Parâmetros > Serviço) estiver marcado, o status Encerramento não aparecerá para o usuário no momento do relato.
  

• Caso o usuário tenha feito movimentações de produtos e patrimônios e/ou não gerou nota fiscal, o status Encerramento não aparecerá para o usuário no momento do relato.
  

• Se o Tipo de Solicitação necessitar Análise de Viabilidade não será possível encerrar sem, antes, realizar as análises.
  

• Não é possível encerrar a solicitação com atividades em aberto.
  

• Caso seja necessário realizar um teste de conexão, não será possível encerrar o atendimento sem, antes, realizar o teste.
  

Por que não aparece a opção Fechamento no momento de relato?

• Caso o usuário tenha feito movimentações de produtos e patrimônios e/ou não gerou nota fiscal, o status Fechamento não aparecerá para o usuário no momento do relato.
  

• Não é possível encerrar a solicitação com atividades em aberto.
  

• Caso seja necessário realizar um teste de conexão, não será possível encerrar o atendimento sem, antes, realizar o teste.
  

Como faço para habilitar os campos editáveis dos Dados da Conexão?

Para habilitar a edição, é necessário que a solicitação já tenha conexão.

Além disso, é preciso configurar alguns parâmetros no ERP Voalle, dentro do tipo de solicitação, na rotina Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos:

• “Editar dados da Conexão”: com este parâmetro marcado, o técnico poderá visualizar e editar os campos “MAC Address” (acompanha o usuário e senha PPPoE) e “Senha (PPPoE)”;
  

• “Atualizar Mac Onu”: com este parâmetro marcado, o técnico poderá visualizar e editar o campo “MAC Onu” (utilizado no provisionamento e em scripts de teste).
  

Com ambos os parâmetros marcados, os três campos citados (MAC Address, Senha e MAC Onu) ficam visíveis e editáveis.

O aplicativo funciona sem conexão com a internet?

No modo offline, algumas ações não são possíveis. Não está permitido:

1. fazer movimentações de produtos e patrimônios;

2. editar conexão e fazer provisionamentos.

O resto das funcionalidades seguem permitidas. No entanto, não é aconselhável que o usuário trabalhe muito tempo offline.

Como faço para realizar o Provisionamento pelo app?

Para habilitar a realização do Provisionamento pelo app, o parâmetro Permite Provisionamento deve estar marcado, nas configurações do Tipo de Solicitação. Para acessar o parâmetro, siga o seguinte caminho:

1. Acesse a rotina Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos

2. Clique no Tipo de Solicitação desejado

3. No menu à esquerda, clique na sub-rotina Parâmetros

4. Acesse a aba Autenticação

5. Encontre e marque o parâmetro Permite Provisionamento

Além disso, é necessário ter scripts cadastrados para que seja possível realizar o provisionamento.

O aplicativo tem as mesmas parametrizações e funcionalidades do ERP?

Praticamente todas as funcionalidades referentes a Solicitações, Deslocamento, Materiais e Conexão possuem o mesmo funcionamento tanto no aplicativo quanto no ERP. Por esse motivo, é importante realizar testes nos dois ambientes.

Quais são as configurações mínimas para utilizar o app?

O aplicativo funciona em diversos modelos e versões. No entanto, há algumas recomendações mínimas para que não haja transtornos aos usuários.

ANDROID

1. Especificações mínima recomendadas são:

• Resolução: 720 x 1080 (HD)
  

• Processador: 4 núcleos (quad-core) - 1.2 Ghz
  

• Memória RAM: 2GB++
  

• Versão android: 5.1++
  

2. Exemplo de modelos que se enquadram nas especificações:

• Samsung Galaxy M10
  

• Samsung Galaxy A10
  

• Motorola Moto G7 Play
  

• LG K12 Plus
  

• Entre outros
  

Modelos com especificações inferiores às recomendadas rodarão o aplicativo, porém, poderão apresentar taxa elevada de falhas, além de desadequação de layout, quebra de botões, lentidão em transições entre telas, modais e alertas, e outros. Modelos com uma especificação superiores possuirão um desempenho relativamente melhor.

iOS

Para dispositivos iOS não há especificações. No entanto, o aplicativo é restrito a dispositivos com versão iOS 9+. O ideal, portanto, seria utilizar iPhones, iPads e iPods que ainda recebem atualizações de versão.