Informações do cliente - Solicitações

Rotina

Estrutura de atendimento / Informações do cliente > Solicitações.

Objetivo do menu

Possibilitar a visualização das informações e inserção de relatos na solicitação.

Visão Geral

'Filtro Avançado : Utilize filtros para buscar itens da rotina.

Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.

Ações do menu

Como inserir um relato na solicitação

1. Clique no ícone “Inserir um relato na solicitação” na linha da solicitação;

2. Na janela insira as informações.

• Em Relato, insira um breve relato.
• Em Relato Privado, defina se o cliente poderá visualizar o seu relato.
• Em Status, você pode alterar o status do protocolo.
• Em Prioridade, você pode alterar a prioridade do protocolo.
• Em Notificar, selecione se deseja que alguém receba a notificação do relato.

3. Para concluir, clique em INSERIR.

Como visualizar os detalhes da solicitação

1. Clique no ícone “Detalhes da solicitação” na linha do item que você deseja saber mais informações;

2. Veja os detalhes da solicitação como visão geral, histórico, tarefas e CheckList.

3. Para sair, clique em FECHAR.

Como ir para solicitação

1. Clique no ícone “Ir para solicitação” na linha da solicitação;

2. Após isso, será aberta uma nova aba no navegador, com o protocolo da solicitação ou o atendimento da mesma - em casos de você ser o usuário atendente e tiver pausado uma venda ou atendimento anteriormente.