Cancelar contrato

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Ação

Cancelar contrato

Objetivo da Ação

Cancelar o contrato do cliente.

Obs: Esta Ação só é apresentada na rotina de Atendimento caso o contrato do cliente esteja em uma situação DIFERENTE de “Cancelado” ou “Suspenso”.

Passo a passo

Como cancelar um contrato

1. Clique na Ação Cancelar contrato.

2. Na aba Detalhes, é possível visualizar os dados do contrato como: Cliente, data da criação e aprovação, Serviços contratados, Conexões que serão excluídas, entre outros. Clique em AVANÇAR.

3. Em Informações, preencha os campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento.

• Tipo de evento: Selecione o motivo do cancelamento;
  

• Justificativa: Informe uma justificativa para o cancelamento.
  

• Multa: Insira o valor da multa quando houver.
  

3. Para finalizar clique em Confirmar ação e avançar.

O que fazer depois de concluir a Ação

Você pode:

• Realizar outras Ações dentro do mesmo Atendimento. Acesse a documentação sobre a Estrutura de Atendimento e clique na Ação que você deseja para saber o passo a passo.

• Finalizar, encaminhar, criar uma solicitação vinculada, cancelar ou relatar no Atendimento. Saiba como executar cada uma das opções na documentação sobre a Estrutura de Atendimento.