Solicitações em aberto

Rotina

Estrutura de Atendimento > Ações de Atendimento

Ação

Solicitações em aberto

Objetivo da Ação

Possibilitar a visualização das solicitações em aberto, seus relatos e agendamentos, além de relatar atividades.

Passo a passo

Como visualizar os detalhes da solicitação

1. Clique na Ação Solicitações em aberto;

2. Clique em "Detalhes da solicitação" na linha do atendimento;

3. Na janela, veja o histórico de eventos da solicitação.

4. Para sair, clique em FECHAR

Como relatar atividade

1. Clique na Ação Solicitações em aberto;

2. Clique em "Relatar atividade" na linha do atendimento;

3. Na janela, preencha os campos:

- Relato: insira informações referentes ao atendimento;

- Status: o status está, como padrão, marcado como Andamento;

- Prioridade: selecione a prioridade do atendimento, se Normal, Média, Alta ou Urgente;

- Relato Privado?: marque se você deseja que seu relato seja privado. Se sim, ele não será visto pelo cliente;

- Notificar: selecione a pessoa ou equipe que você deseja notificar;

4. Clique em RELATAR.

5. Clique em Confirmar ação e avançar.

Como visualizar agendamento

1. Clique na Ação Solicitações em aberto;

2. Posicione o cursor sobre o ícone de agendamento ;

3. Caso a solicitação não tenha agendamentos, aparecerá a mensagem "A solicitação não possui nenhum agendamento marcado". Se tiver agendamentos, você pode clicar no ícone para visualizar a janela com informações sobre o agendamento.

4. Clique em Confirmar ação e avançar.

O que fazer depois de concluir a Ação

Você pode:

• Realizar outras Ações dentro do mesmo Atendimento. Acesse a documentação sobre a Estrutura de Atendimento e clique na Ação que você deseja para saber o passo a passo.

• Finalizar, encaminhar, criar uma solicitação vinculada, cancelar ou relatar no Atendimento. Saiba como executar cada uma das opções na documentação sobre a Estrutura de Atendimento.