Mudanças entre as edições de "Cadastro de Matrizes de Categorias"
De Grupo Voalle
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Ao editar uma matriz que não tenha catálogo de serviço, para por exemplo, mudar o SLA, será obrigatório realizar esta configuração.<br> | Ao editar uma matriz que não tenha catálogo de serviço, para por exemplo, mudar o SLA, será obrigatório realizar esta configuração.<br> | ||
'''Obs:''' Ao selecionar uma matriz sem catálogo de serviço, durante um atendimento, esta ação '''não''' será um impeditivo para dar andamento ao processo. | '''Obs:''' Ao selecionar uma matriz sem catálogo de serviço, durante um atendimento, esta ação '''não''' será um impeditivo para dar andamento ao processo. | ||
Edição atual tal como às 10h15min de 10 de agosto de 2023
Melhoria
O vínculo do Catálogo de Serviços passou a ser uma definição obrigatória para o cadastro de Matrizes de Categorias.
O vínculo dos catálogos de serviços é necessário, pois estes também deverão ser vinculados as equipes de atendimento. Portato, as matrizes disponíveis para o atendente durante os atendimento, serão aquelas que possuem os catálogos de serviços em comum vinculados.
Ao editar uma matriz que não tenha catálogo de serviço, para por exemplo, mudar o SLA, será obrigatório realizar esta configuração.
Obs: Ao selecionar uma matriz sem catálogo de serviço, durante um atendimento, esta ação não será um impeditivo para dar andamento ao processo.