Mudanças entre as edições de "Situações de Solicitações"

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== Rotina ==
 
''Service Desk / Cadastros / Situações de Solicitações''<br>
 
  
=== Objetivo da rotina ===
 
Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Situações de Solicitações.<br>
 
 
=== Onde este cadastro é utilizado ===
 
As Situações de Solicitações são utilizadas, principalmente, em Solicitações. <br>
 
  
== Principais conceitos ==
+
[[Arquivo:Uni wiki.png|600x600px|semmoldura|centro]]
  
'''Situações de Solicitações:''' Elas definem o SLA. Por padrão, o ERPVoalle traz cadastradas as Situações de Solicitações: Parado, Prejudicado, Dúvida, Sol. Melhoria, Outros, Manual - sendo "Parado" o mais urgente, ou seja: com menor SLA.
 
  
'''SLA:''' Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado.<br>
 
  
== Funcionalidades ==
 
  
[[Arquivo:Situação2.jpg|centro|semmoldura|800x800px]]<br>
+
==='''Acesse as documentações disponíveis'''===
  
'''Resumo da Rotina''' {{Icone|tipo=academico}}: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.<br>
 
  
'''Ajuda da Rotina''' {{Icone|tipo=ajuda}}: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.<br>
 
  
'''Filtro Avançado''' {{Icone|tipo=filtro}}: Utilize filtros para buscar itens da rotina.<br>
+
<br>
 +
[https://universidadevoalle.com.br/biblioteca/942/acessar  Guia da Rotina | Situações de Solicitações]
  
'''Pesquisar''': Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina. <br>
 
  
== Passo a passo da rotina ==
 
=== Como cadastrar uma Situação de Solicitação ===
 
  
'''1.''' Para adicionar uma nova Situação de solicitação, clique no botão "Criar Novo Registro" {{Icone|tipo=adicionar}}.<br>
 
 
'''2.''' Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento. Siga os seguintes passos: <br>
 
  
* No campo ''Código'', preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;<br>
 
  
* Em ''Situação'', dê um nome a Situação de Solicitação;<br>
+
[[Arquivo:Mascote voalle 1.png|200x200px|semmoldura|centro]]
 
 
* Em ''Descrição'', descreva a Situação de Solicitação;<br>
 
 
 
* No campo ''Tipo SLA'', defina o tipo do SLA - 24x7, 8x5 ou manual.<br>
 
 
 
* No campo ''Prazo (h)'', defina o prazo, em horas, para o atendimento da Situação de Solicitação.<br>
 
 
 
* No campo ''Prioridade'', defina a prioridade da Situação de Solicitação: Normal, Média, Alta ou Urgente.<br>
 
 
 
* No campo ''Peso'', defina o peso ("0" a "10") que a Situação de Solicitação possui no cálculo da criticidade das solicitações.<br>
 
 
 
* Em ''Ativo'', defina o status;<br>
 
 
 
* Clique em '''Salvar Novo'''.<br>
 
 
 
 
 
=== Como editar uma Situação de Solicitação ===
 
 
 
'''1.''' Clique no ícone "Editar" {{Icone|tipo=pencil}} e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone. <br>
 
 
 
'''2.''' Para concluir, clique em '''Salvar Edição'''.<br>
 
 
 
'''Obs:''' Os registros padrão do sistema não podem ser editados, apenas ativados e inativados.
 
 
 
 
 
=== Como duplicar uma Situação de Solicitação===
 
 
 
'''1.''' Clique no ícone "Duplicar" {{Icone|tipo=duplicar}}. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de uma nova situação de solicitação.
 
 
 
'''2.''' Para concluir, clique em '''Salvar Novo'''.<br>
 
 
 
 
 
=== Como excluir uma Situação de Solicitação===
 
 
 
'''1.''' Clique no ícone "Excluir" {{Icone|tipo=delete}}. <br>
 
 
 
'''2.''' Confirme a exclusão. Essa ação não poderá ser revertida.<br>
 
 
 
'''Obs:''' Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros que estejam referenciados em algum outro cadastro não poderão ser excluídos.<br>
 
 
 
=== Como imprimir/exportar cadastros da rotina ===
 
 
 
'''1.''' Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção. <br>
 
 
 
'''2.''' Clique no botão "Imprimir/Exportar" {{Icone|tipo=imprimir}}.<br>
 
 
 
'''3.''' Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".<br>
 
 
 
'''4.''' O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.<br>
 
 
 
 
 
=== Como ver o histórico de uma Situação de Solicitações ===
 
 
 
Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.<br>
 
 
 
== Rotinas impactadas ==
 
 
 
*Serviço / Análises / Solicitações - Tempo Permanência
 
*Serviço / Cadastros / Solicitações - Tipos
 
*Serviço / Operações / Solicitações - em Aberto
 
*Serviço / Utilitários / Solicitação - Agendamento
 
*Suíte / Cadastros / Equipes
 
*Suíte / Configurações / Parâmetros
 

Edição atual tal como às 09h14min de 17 de outubro de 2024


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Acesse as documentações disponíveis


Guia da Rotina | Situações de Solicitações



Mascote voalle 1.png