Como definir um período de confiança para meus clientes?

Pergunta frequente

Passo a passo

1. Acesse a rotina Suíte / Configurações / Parâmetros, menu Portal.

2. Verifique os campos:

Qtde Tentativas Desbloqueio:O campo define o número de desbloqueios por confiança que o cliente pode realizar, limitado a duas tentativas. São consideradas 0, 1 ou 2 tentativas de desbloqueio por título em atraso. Ainda, esse contador de tentativas sempre é zerado no momento em que o cliente se torna adimplente, ou seja, cumpriu suas obrigações. Caso seja realizado um alteração de situação do contrato (ex: De Bloqueio Financeiro para Normal), o contador não será zerado, bem como ao realizar o desbloqueio pelo PPPoE - Ações. É necessário que o desbloqueio do contrato seja realizado de forma automática no recebimento da fatura responsável pelo bloqueio para que seja zerado este contador.

Dias de Desbloqueio: Define o número de dias que o cliente terá de confiança e não será bloqueado, mesmo possuindo títulos em atraso passíveis de bloqueio. Exemplo: o desbloqueio foi feito pelo Shyp no dia 15/10/2019, e o parâmetro está definido para dois dias. O período de confiança dado será do dia em que a ação foi realizada, mais dois dias - resultando em 17/10/2019. Portanto, o cliente só será passível de bloqueio a partir do dia 18/10/2019.

A funcionalidade de desbloqueio por confiança está disponível nos seguintes canais: Portal, Shyp e PBX.