App OCTO

Aplicativo

OCTO

Objetivo do aplicativo

Realizar processos de provisionamento de Tenants.

Benefícios

O App OCTO traz maior agilidade e eficiência na execução e gestão de provisionamento, pois permite que o técnico se aproprie de solicitações de maneira prática para atendimento ao cliente final

Com o App OCTO você pode realizar as seguintes ações:

• Se apropriar de uma solicitação;
  

• Atender, relatar e encerrar solicitações;
• Devolver solicitações não atendidas para fila da equipe;
• Visualizar e enviar o provisionamento da conexão do usuário;
• Visualizar nome, porta e endereço da CTO da conexão;
• Visualizar notificações.

Principais conceitos

Solicitação: É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como Protocolo, Atendimento, Ordem de Serviço (OS) ou Ticket.

Status de Solicitação: Determina a etapa do atendimento que está sendo realizada. Ex: Andamento, Encerrado e Cancelado.

Requisitos

Para acessar o App OCTO é necessário possuir usuário e senha cadastrados no ERPVoalle.

Para baixar o App OCTO são necessárias algumas configurações mínimas do aparelho.

Visão Geral

Ao acessar o aplicativo, na Página inicial, o usuário tem acesso aos menus: Solicitações e Notificações. Além disso, pode realizar a sincronização do aplicativo com o servidor. Para isso, é necessário ter conexão com internet.

Clicando sobre o ícone , abrirá um modal com os demais menus.

Em Home, ousuário será direcionado para a página inicial do App;Em Solicitações, é apresentada a listagem de solicitações para que o usuário se aproprie, separadas por data. No topo da lista fica a solicitação que está em execução no momento;

Em Notificações, sempre que o usuário tiver nova solicitação; quando houve erro na execução de alguma atividade; ou quando há avisos. Aparecerá no menu ou um número, junto ao sino, indicando a quantidade de notificações;

Em Políticas de Privacidade, é possível acessar a política de privacidade e termos de uso adotados pelo App OCTO em conformidade com a Lei n°13,709, de 14 de agosto de 2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), esta documentação poderá ser atualizada conforme necessário, razão pela qual convida o usuário a consultá-la periodicamente.

Ao clicar no ícone Sair, o usuário será deslogado do App OCTO.

Como acessar o Aplicativo

1. Faça o download do Aplicativo OCTO nas Lojas APP Store (iOS) ou Play Store (Android) conforme explicado anteriormente em requisitos.

2. Informe o usuário e a senha e clique em LOGIN.