Como funciona o cálculo de criticidade de uma solicitação?

1 - Módulo:

Serviço

2 - Rotinas:

Suíte / Configurações / Parâmetros

Serviços / Operações / Contratos – Inclusão ou Aprovação ou Manutenção

Serviços / Cadastros / Solicitações – Tipo

Serviços / Cadastros / Catálogo de Serviços

Serviços / Cadastros / Solicitações – Situações.

3 - Objetivo:

A documentação tem como objetivo principal, explicar e exemplificar como é realizado o cálculo de criticidade de uma solicitação.

4 - Funcionamento:

Para se trabalhar com a criticidade, é necessário entender qual a sua função dentro do ERP Voalle e como ela é calculada. Primeiramente, a criticidade tem como função no sistema guiar o usuário no atendimento de solicitações, levando em conta qual a prioridade de atendimento.

Para que o sistema possa definir qual solicitação é mais crítica que outra, são atribuídas notas as solicitações. Desta maneira, as notas maiores tem maior criticidade no atendimento.

Como é calculado a nota que definirá as criticidades?

O ERP Voalle irá fazer o seguinte cálculo:

Criticidade = (Nota Contratos + Nota Tipo Solicitação + Nota Tipo Catálogo de Serviços + Nota Item de Serviço + Nota Sub-item de Serviço + Nota Situação )/ Valor máximo de Criticidade

Cada nota é composta pelo seguinte cálculo:

• • Nota = (Valor*Peso).**

Com o objetivo de determinar os valores e os pesos, é necessário realizar algumas configurações:

• Para configurar os pesos, deve-se acessar os parâmetros do sistema (ícone de “engrenagem” no canto superior direito), e clicar em parâmetros. Ao selecionar a aba “Serviços”, no final da página estão as configurações de peso que serão levadas em conta para ser calculada a nota.

Deve-se atribuir o peso (0 a 10) que cada item que se deseja levar em consideração para o cálculo.

Os campos a serem levados em consideração para o cálculo são:

1. Contratos;

2. Tipo de Solicitação;

3. Catálogo de Serviço;

4. Item de Serviço;

5. Sub-item de Serviço;

6. Situação;

Após a definição dos pesos, é necessário definir um valor para cada um dos itens citados acima. Para informar o valor, é necessário acessar a rotina de cada item:

1. No caso de Contratos, acessar Serviços > Operações > Contratos – Inclusão e editar o campo Criticidade (Peso) ao incluir ou editar um contrato.

2. No Tipo de Solicitação, a rotina a ser acessada é Serviços > Cadastros > Solicitações – Tipo. Para cada tipo de solicitação é definida a sua criticidade.

3. Em Catálogo de Serviço, acessando a rotina Serviços > Cadastros > Catálogo de Serviços, é possível definir a criticidade para cada catálogo.

4. Para informar a criticidade do Item de Serviço, é necessário acessar Serviços > Cadastros > Itens de Serviço e realizar a edição do campo.

5. A criticidade do Sub-Itens de Serviço é informada na rotina Serviços > Cadastros > Sub-Itens de Serviço.

6. E por fim, para informar a criticidade (peso) da Situação, é necessário acessar a rotina Serviços > Cadastros > Solicitações – Situações.

Realizadas as configurações, ao ser aberta uma nova solicitação, o sistema irá verificar todas as informações e realizar o cálculo da criticidade.

Segue um exemplo prático:

Nos parâmetros do sistema foram definidos os seguintes pesos:

1. Contratos: 10

2. Tipo de Solicitação: 10

3. Catálogo de Serviço: 10

4. Item de Serviço: 5

5. Sub-Item de Serviço: 5

6. Situação: 5

• Ao incluir um contrato “A” foi informado o peso (criticidade) 2.
• Em tipo de Solicitação, definido que o tipo “Atendimento” terá peso 5.
• No catálogo de serviço, informado que o catálogo “Materiais” terá peso 3.
• Em item de Serviço, definido que “Materiais – Pedido de Compra” terá peso 2.
• Para o Sub-Item, definido que seu valor será 0
• E por fim, estabelecida que a situação “Parado” terá peso 4.

Após realizada as configurações, ao ser aberta uma solicitação de para o Contrato A, do tipo Atendimento, referente ao catálogo de serviços Materiais, com o item Pedido de Compra, o Sub-item Efetivar Compra e a situação Parado, o ERP Voalle realizará o seguinte cálculo para determinar a criticidade:

• Nota Contrato = (10*2) = 20
• Nota Tipo Solicitação = (10*5) = 50
• Nota Catálogo Serviço = (10*3) = 30
• Item de Serviço = (5*2) = 10
• Sub-Item de Serviço = (5*0) = 0
• Situação = (5*4) = 20

Total = 130

Como o valor calculado ficou acima de 100, o sistema realizará um cálculo para que o valor fique entre 0 e 100.

Para isto, ao ser calculada a nota total, o sistema irá calcular também qual a Criticidade Máxima que poderia ter sido recebida. Neste caso, é multiplicado cada peso definido nos parâmetros por 10 e soma-se os resultados. No exemplo, a Criticidade máxima seria 450. (1010) + (1010) + (1010) + (510) + (510) + (510) = 450

Após os cálculos realizados logo acima, o Synstuite realizará o cálculo da Criticidade: Criticidade= Soma Notas * 100 / Criticidade Máxima.

No exemplo, seria 130 * 100 / 450 = 28,888 ≃ 29.