Solicitações - Problemas
Rotina
Service Desk / Cadastros / Solicitações - Problemas
Objetivo da rotina
Possibilitar o cadastro e gerenciamento dos Problemas de Solicitações.
Onde este cadastro é utilizado
Os Problemas de Solicitações são utilizados nas Contextos de Solicitações.
Principais conceitos
Solicitação: É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Contexto de Solicitação: É a informação quanto ao atendimento do cliente - uma descrição objetiva da situação que o cliente está apresentando.
Problema de Solicitação: O Problema de Solicitação reflete o motivo (problema) da situação apresentada no Contexto da Solicitação.
Requisitos
Esta rotina não possui processos que a antecedem.
Funcionalidades
Resumo da Rotina 
: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.
Ajuda da Rotina 
: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.
Filtro Avançado 
: Utilize filtros para buscar itens da rotina.
Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.
Passo a passo da rotina
Como cadastrar um Problema de Solicitação
1. Clique no botão "Criar Novo Registro" 
.
2. Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento.
DETALHES
- No campo Código insira um número para classificação e ordenação do cadastro;
- Em Título preencha com o nome do Problema de Solicitação;
- Na Descrição descreva as informações sobre o Problema de Solicitação;
- Em Peso selecione um indicativo numeral da criticidade do problema de solicitação (entre 0 e 10, sendo 10 o mais crítico). Clique aqui para saber como é calculada a criticidade de uma solicitação no ERPVoalle;
- Em Solução, marque caso o Problema possa ser solucionado;
- Em Ativo selecione o status do cadastro.
SOLUÇÃO PROVISÓRIA
- Insira, na caixa de texto, uma solução provisória ao Problema cadastrado.
SOLUÇÃO DEFINITIVA
- Insira, na caixa de texto, uma solução definitiva ao Problema cadastrado.
3. Clique em SALVAR NOVO.
Como editar um Problema de Solicitação
1. Clique no botão "Editar" 
na linha do item desejado. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.
2. Faça as alterações desejadas e clique em SALVAR EDIÇÃO.
Obs: Registros padrão do sistema não podem ser editados, apenas ativados e inativados.
Como duplicar um Problema de Solicitação
1. Clique no ícone "Duplicar" 
na linha do Problema de Solicitação que você deseja duplicar. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo Tipo de Contrato.
2. Para concluir, clique em SALVAR NOVO.
Como excluir um Problema de Solicitação
1. Clique no botão "Excluir" 
na linha da Solicitação de Problema que você deseja excluir.
2. Para concluir, clique em EXCLUIR.
Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros referenciados em algum outro cadastro também não podem ser excluídos.
Como imprimir/exportar cadastros da rotina
1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.
2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" 
.
3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".
4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.
Como ver o histórico de cadastros da rotina
Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.
Rotinas impactadas
- Faturamento / Operações / Solicitações - Contextos