Subitens de Serviço

De Grupo Voalle
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Rotina

Service Desk / Cadastros / Subitens de Serviço

Objetivo da rotina

Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Subitens de Serviço.

Onde este cadastro é utilizado

Os Subitens de Serviço são utilizados em Solicitações.

Principais conceitos

Solicitação: É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Subitem de Serviço: Desmembramento do Item de Serviço, sendo mais específico.

Requisitos

Para que seja possível cadastrar e configurar um Subitem de Serviços, antes é necessário:

  • Cadastrar os Itens de Serviço que serão vinculados aos Subitens de Serviços e - em Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço.

Funcionalidades

Subitem ser.jpg

Resumo da Rotina Academico.png: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.

Ajuda da Rotina Ajuda.svg: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.

Filtro Avançado Filter.png: Utilize filtros para buscar itens da rotina.

Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.

Passo a passo da rotina

Como cadastrar um Subitem de Serviço

1. Para adicionar um novo Subitem de Serviço, clique no botão "Criar Novo Registro" Adicionar.svg.

2. Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento.

DETALHES

  • No campo Código, preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;
  • Em Título, dê um nome ao Subitem de Serviço;
  • Em Descrição, descreva o Subitem de Serviço;
  • No campo Peso, defina o peso ("0" a "10") que o Subitem de Serviço possui no cálculo da criticidade das solicitações.
  • Em Ativo, defina o status;


ITENS DE SERVIÇO

1. Clique em "Vincular" Link-plus.svg. Você verá a listagem de todos os Itens de Serviço já cadastrados em "Service Desk / Cadastros / Itens de Serviços".

2. Selecione os Itens de Serviço a serem vinculados e confirme.

3. Para retirar um Item de Serviço, clique no ícone "Desvincular" Link-off.svg, na linha do item que você deseja desvincular.

4. Clique em Salvar Novo.


Como editar um Subitem de Serviço

1. Clique no ícone "Editar" Pencil.svg e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.

2. Para concluir, clique em Salvar Edição.

Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser editados.


Como duplicar um Subitem de Serviço

1. Clique no ícone "Duplicar" Duplicar.svg. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo cadastro.

2. Para concluir, clique em Salvar Novo.


Como excluir um Subitem de Serviço

1. Clique no ícone "Excluir" Delete.svg.

2. Confirme a exclusão. Essa ação não pode ser revertida.

Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros que estejam referenciados em algum outro cadastro não podem ser excluídos.


Como imprimir/exportar cadastros da rotina

1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.

2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" Imprimir.svg.

3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".

4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.


Como ver o histórico de um Subitem de Serviço

Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.

Rotinas impactadas

  • Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço
  • Service Desk / Utilitários / Solicitações - em Aberto