Agenda Compartilhada

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard Gerente

Principais conceitos

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Para que seja possível gerenciar a agenda, antes é necessário:

Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.

Ter atendentes vinculados às solicitações.

Ter registros de eventos no sistema.

Funcionalidades

Erro ao criar miniatura: Não foi possível salvar a miniatura no destino

Passo a passo

Como verificar a agenda

1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard Gerente, menu Agenda Compartilhada.

2. Na tela, você visualiza o calendário e a agenda de atividades.

Como agendar o atendimento de uma solicitação

1. Na rotina, clique em "Adicionar Solicitação".

2. Na nova janela, selecione o protocolo desejado e clique em CONFIRMAR.

3. Selecione a Equipe, o Atendente, o Dia, o Horário, o Status e insira um Relato.

4. Clique em AGENDAR.

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