Análise: Sol. Externos
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard Gerente
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Análise: Sol. Externos
Objetivo
Possibilitar a análise de solicitações externas.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para que seja possível visualizar as solicitações externas, antes é necessário:
- Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.
- Ter atendentes vinculados às solicitações.
- Ter registros de eventos no sistema.
Funcionalidades
Passo a passo
Como verificar as solicitações externas
1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard Gerente, menu Análise: Sol. Externos.
2. Na tela à esquerda, você visualiza os clientes e suas respectivas solicitações totais e atrasadas.
3. Para verificar os protocolos vinculados aos clientes, selecione-a na listagem e, ao lado direito, estão disponíveis os protocolos. Clique sobre seu nome se desejar acessar algum dos itens.