Cliente - Comparativo

De Grupo Voalle
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Rotina

Service Desk / Relatório / Cliente - Comparativo

Objetivo da rotina

Gerar um relatório com o comparativo dos clientes

Principais conceitos

SLA: Service Level Agreements, Acordos de Níveis de Serviços, são os acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.

Requisitos

Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.

Funcionalidades

Comparativo sd.png

Como gerar um relatório comparativo por cliente

1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Cliente - Comparativo.

2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Os campos são opcionais.

  • DT Inicial e DT Final: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes dos atendentes.
  • Grupo Cliente: Selecione o grupo ao qual o cliente pertence.
  • Grupo Econômico: Selecione o grupo econômico relacionado ao cliente.
  • Setor de Atuação: Selecione a área de atuação do cliente.
  • Atividade: Selecione o tipo de atividade que o cliente realiza.
  • Ordenação: Selecione a forma de ordenação em que os dados estarão dispostos no relatório.
  • Canceladas: Marque a opção se você deseja considerar as solicitações com status "cancelada".

3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.


Informações do relatório

Ao gerar o relatório, você vê algumas informações. Entenda:

NA: Número de Atendimentos
NSA: Número de Solicitações Abertas
NSE: Número de Solicitações Encerradas
THT: Total de Horas Trabalhadas
SCT: Tipo de Solicitação que contabilizam tempo
SNCT: Tipo de Solicitação que não contabilizam tempo
HC: Horas contratadas
TE: Tempo Excedente
VHA: Valor hora adicional
VE: Valor excedente