Gerenciar Atendente
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard Gerente
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Gerenciar Atendente
Objetivo
Possibilitar o gerenciamento dos atendentes de solicitações.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para que seja possível gerenciar atendentes, antes é necessário:
- Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.
- Ter atendentes vinculados às solicitações.
Funcionalidades
Passo a passo
Como verificar tarefas
1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard Gerente, menu Gerenciar Atendente.
2. Selecione o Atendente desejado.
3. Clique em "Ver Tarefas".
4. Assim, ficam disponíveis as tarefas daquele atendente.
Como encaminhar solicitação
1. Selecione o Atendente desejado.
2. Na janela à direita, selecione o protocolo desejado.
3. Clique em "Encaminhar" 
.
4. Na janela, selecione o Motivo, para quem será o Encaminhamento, a pessoa responsável em Para, o Tipo Solicitação e o Serviço.
5. Clique em CONFIRMAR.