Gerenciar Atendente

De Grupo Voalle
Revisão de 11h40min de 4 de março de 2021 por Luiz.nunes (discussão | contribs) (Substituição de texto - "{{Rodape}}" por "")
(dif) ← Edição anterior | Revisão atual (dif) | Versão posterior → (dif)

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard Gerente

Menu

Gerenciar Atendente

Objetivo

Possibilitar o gerenciamento dos atendentes de solicitações.

Principais conceitos

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Para que seja possível gerenciar atendentes, antes é necessário:

  • Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.
  • Ter atendentes vinculados às solicitações.

Funcionalidades

Gerenciaratendente.png

Passo a passo

Como verificar tarefas

1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard Gerente, menu Gerenciar Atendente.

2. Selecione o Atendente desejado.

3. Clique em "Ver Tarefas".

4. Assim, ficam disponíveis as tarefas daquele atendente.


Como encaminhar solicitação

1. Selecione o Atendente desejado.

2. Na janela à direita, selecione o protocolo desejado.

3. Clique em "Encaminhar" Encaminhar.png.

4. Na janela, selecione o Motivo, para quem será o Encaminhamento, a pessoa responsável em Para, o Tipo Solicitação e o Serviço.

5. Clique em CONFIRMAR.


Páginas relacionadas

Dashboard - Gerente