Subitens de Serviço

Rotina

Service Desk / Cadastros / Subitens de Serviço

Objetivo da rotina

Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Subitens de Serviço.

Onde este cadastro é utilizado

Os Subitens de Serviço são utilizados em Solicitações.

Principais conceitos

Solicitação: É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Subitem de Serviço: Desmembramento do Item de Serviço, sendo mais específico.

Requisitos

Para que seja possível cadastrar e configurar um Subitem de Serviços, antes é necessário:

Cadastrar os Itens de Serviço que serão vinculados aos Subitens de Serviços e - em Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço.

Funcionalidades

Resumo da Rotina : Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.

Ajuda da Rotina : Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.

Filtro Avançado : Utilize filtros para buscar itens da rotina.

Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.

Passo a passo da rotina

Como cadastrar um Subitem de Serviço

1. Para adicionar um novo Subitem de Serviço, clique no botão "Criar Novo Registro" .

2. Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento.

DETALHES

No campo Código, preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;

Em Título, dê um nome ao Subitem de Serviço;

Em Descrição, descreva o Subitem de Serviço;

No campo Peso, defina o peso ("0" a "10") que o Subitem de Serviço possui no cálculo da criticidade das solicitações.

Em Ativo, defina o status;

ITENS DE SERVIÇO

1. Clique em "Vincular" . Você verá a listagem de todos os Itens de Serviço já cadastrados em "Service Desk / Cadastros / Itens de Serviços".

2. Selecione os Itens de Serviço a serem vinculados e confirme.

3. Para retirar um Item de Serviço, clique no ícone "Desvincular" , na linha do item que você deseja desvincular.

4. Clique em Salvar Novo.

Como editar um Subitem de Serviço

1. Clique no ícone "Editar" e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.

2. Para concluir, clique em Salvar Edição.

Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser editados.

Como duplicar um Subitem de Serviço

1. Clique no ícone "Duplicar" . A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo cadastro.

2. Para concluir, clique em Salvar Novo.

Como excluir um Subitem de Serviço

1. Clique no ícone "Excluir" .

2. Confirme a exclusão. Essa ação não pode ser revertida.

Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros que estejam referenciados em algum outro cadastro não podem ser excluídos.

Como imprimir/exportar cadastros da rotina

1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.

2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" .

3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".

4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.

Como ver o histórico de um Subitem de Serviço

Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.

Rotinas impactadas

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