Serviço - Curva ABC
Rotina
Service Desk / Relatório / Serviço - Curva ABC
Objetivo da rotina
Gerar um relatório com dados relacionados aos números de atendimentos e clientes para cada item de serviço, além do tempo total de atendimentos relacionados.
Principais conceitos
Curva ABC: A curva de experiência ABC, também chamada de análise de Pareto ou regra 80/20, é um método de categorização de estoques, cujo objetivo é determinar quais são os produtos mais importantes de uma empresa.
Requisitos
Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.
Funcionalidades
Como gerar um relatório de serviço por curva ABC
1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Serviço - Curva ABC.
2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Os campos são opcionais.
- Serviço: Selecione um serviço em específico, se assim desejar.
- DT Inicial e DT Final: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes dos atendentes.
- Item Serv.: Marque a opção se você deseja considerar os itens de serviço no relatório.
- Canceladas: Marque a opção se você deseja considerar as solicitações com status "cancelado".
3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.
Informações do relatório
Ao gerar o relatório, você vê algumas informações. Entenda:
- Serviço: Item de serviço
- NR. Atendimentos: Número de atendimentos
- NR. Clientes: Número de clientes
- Tempo Total: Tempo total dispendido com o atendimento.