Técnico - SLA

Rotina

Service Desk / Relatório / Técnico - SLA

Objetivo da rotina

Gerar um relatório com os atendimentos de todas as pessoas que têm o atributo Técnico no Cadastro de Pessoas.

Principais conceitos

SLA: Service Level Agreements, Acordos de Níveis de Serviços, são os acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.

Requisitos

Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.

Funcionalidades

Como gerar um relatório de SLA por técnico

1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Técnico - SLA.

2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Os campos são opcionais.

• Atendente: Caso você queira gerar um relatório com as solicitações de um atendente específico, selecione-o.

• DT Inicial e DT Final: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes dos atendentes.

• Canceladas: Marque a opção se você deseja considerar os SLAs com status "cancelado".

3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.

Informações do relatório

Ao gerar o relatório, você vê algumas informações. Entenda: