Motivos de Solicitações
Rotina
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Objetivo da rotina
Possibilitar o cadastro, a edição e a exclusão de Motivos de Solicitações.
Onde este cadastro é utilizado
Os Motivos de Solicitações são utilizados principalmente durante o encaminhamento e manutenção de solicitações.
Principais conceitos
Motivos de Solicitações: São os motivos pelos quais você está encaminhando, encerrando, excluindo, ajustando ou relatando uma solicitação. É possível personalizar os textos do Motivo - assim, quando selecionado, já virá com um texto padrão.
Problema de Solicitação: É o que deve ser resolvido no atendimento do cliente, sempre vinculado ao contexto de solicitação. O problema de solicitação reflete o motivo da situação apresentada no contexto da solicitação.
Solicitação: É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Funcionalidades
Resumo da Rotina 
: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.
Ajuda da Rotina 
: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.
Filtro Avançado 
: Utilize filtros para buscar itens da rotina.
Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.
Passo a passo da rotina
Como cadastrar um Motivo de Solicitação
1. Para adicionar um novo Motivo de Solicitação, clique no botão "Criar Novo Registro" 
.
2. Na janela, insira as informações necessárias nos campos, respeitando as obrigatoriedades de preenchimento. Siga os seguintes passos:
- No campo Código, preencha com um número para classificação e ordenação do cadastro;
- Em Título, dê um nome ao Motivo de Solicitação;
- Em Texto Padrão, insira o texto padrão do Motivo de Solicitação, que aparecerá quando ele for selecionado;
- No campo Uso, defina em qual momento o Motivo será exibido (indefinido, encaminhamento, manutenção, relato, encerramento, cancelamento e exclusão).
- Em Ativo, defina o status;
- Clique em Salvar Novo.
Como editar um Motivo de Solicitação
1. Clique no ícone "Editar" 
, na linha do Motivo de Solicitação que deseja editar e faça as alterações necessárias. Todas as configurações explicadas acima podem ser editadas ao clicar neste ícone.
2. Para concluir, clique em Salvar Edição.
Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser editados ou excluídos, apenas ativados e inativados.
Como duplicar um Motivo de Solicitação
1. Clique no ícone "Duplicar" 
na linha do Motivo de Solicitação que deseja duplicar. A duplicação serve para copiar os dados preenchidos em outro cadastro, facilitando a criação de um novo Motivo de Solicitação.
2.Para concluir, clique em Salvar Novo.
Como excluir um Motivo de Solicitação
1. Clique no ícone "Excluir" 
na linha do Motivo de Solicitação que deseja excluir.
2. Confirme a exclusão. Essa ação não poderá ser revertida.
Obs: Os registros padrão do sistema não podem ser excluídos. Registros criados pelo usuário que estejam referenciados em algum outro cadastro não podem ser excluídos.
Como imprimir/exportar cadastros da rotina
1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.
2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" 
.
3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "imprimir", ".pdf" ou ".csv".
4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.
Como ver o histórico de um Motivo de Solicitação
Para verificar o histórico de criação/edição de um registro, clique sobre a linha do registro e depois em "Histórico". Você verá informações como data/hora, operação realizada (criação/edição) e responsável. Para verificar detalhes da edição, pressione o botão "Registro Editado", que também indica o número total de campos editados. Toda criação, edições e restaurações ficarão registradas no histórico.
Rotinas impactadas
- Serviço / Operações / Painel da Solicitação
- Jurídico / Operações / Dashboard Notas de Expedientes, menu Notas Pendentes
- Jurídico / Operações / Dashboard Notas de Expedientes, menu Atividades/Prazo