Solicitações - Em Andamento(ISPLite)

De Grupo Voalle
Revisão de 11h42min de 4 de março de 2021 por Luiz.nunes (discussão | contribs) (Substituição de texto - "{{Rodape}}" por "")
(dif) ← Edição anterior | Revisão atual (dif) | Versão posterior → (dif)

Rotina

Service Desk / Análises / Solicitações - Em Andamento.

Objetivo da rotina

Disponibilizar informações sumarizadas e detalhadas para o acompanhamento das solicitações em andamento.

Qual a origem dos dados

Essa rotina apresentam todas as solicitações que possuem o status diferente de encerradas.

Principais conceitos

Problema de Solicitação: Informação quanto ao atendimento do cliente, sempre vinculado ao contexto de solicitação. O problema de solicitação reflete o motivo da situação apresentada no contexto da solicitação.

SLA: Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços) são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA no sistema é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Status de Solicitação: Determina a etapa do atendimento que está sendo realizado. Nessa rotina é possível visualizar o histórico, como também realizar agendamentos. Ex: Abertura, agendamento, atendimento interno, encerrado.


Requisitos

Para utilizar a solicitações em andamento é necessário ter recebido uma solicitação


Funcionalidades

Aqui você visualiza todas as solicitações que estão em andamento no sistema.

Na coluna à esquerda, você pode filtrar sua busca por data, responsável, equipe, cidade, entre outras...

A medida que você muda o filtro na esquerda, a coluna central se adapta com as informações correspondentes.

Solicitações em andamento.jpg

Indicadores

  • Solicitação: Indica o número de solicitações que não foram inciadas.
  • HT: Indica o número de horas trabalhada na solicitação.
  • Prazo: Indica o prazo das solicitações.


Páginas relacionadas

Processo de Atendimento