Solicitações por área
Rotina
Service Desk / Relatório / Solicitações por área
Objetivo da rotina
Gerar um relatório com as solicitações conforme as áreas.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.
Funcionalidades
Como gerar um relatório de solicitações por área
1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Solicitações por área.
2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Os campos são opcionais.
- Locais: Selecione um Local em específico, se assim desejar.
- Áreas: Selecione uma área em específico, se quiser.
- Solicitante: Defina, se desejar, um solicitante em específico.
- Período: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes dos atendentes.
- Canceladas: Marque a opção se você deseja considerar as solicitações com status "cancelado".
3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.