Agenda Compartilhada-Service Desk

De Grupo Voalle
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Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente

Menu

Agenda Compartilhada

Objetivo

Analisar os compromissos de colaboradores e alterar horários, agendar atividades e mais

Principais conceitos

Solicitação: É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Para ser possível visualizar todos indicadores do menu Desempenho, é necessário:

  • Ter compromissos agendados;
  • Selecionar as pessoas ou equipes das quais você deseja ver a agenda. A seleção é feita no próprio menu "Agenda Compartilhada".

Funcionalidades


Agenda CompartilhadaFinal.png


Passo a passo

Como adicionar pessoas à agenda

Apenas a agenda das pessoas e equipes selecionadas ficarão visíveis na sua Agenda Compartilhada.

1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente, menu Agenda Compartilhada.

2. Clique no "Filtro" Filter.png, no canto superior esquerdo.

3. Veja a lista das pessoas e equipes já adicionadas à sua agenda. Clique no ícone "Adicionar Pessoas" Account.svg.

4. Selecione as pessoas desejadas, nas respectivas caixas de seleção. Você pode filtrar a listagem por equipe.

5. Se desejar, atribua uma cor para cada pessoa, para facilitar a visualização na agenda.

6. Clique em CONFIRMAR.


Como adicionar solicitação a uma pessoa da Agenda

1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente, menu Agenda Compartilhada.

2. Clique "Adicionar solicitação", no canto superior esquerdo.

3. Você verá uma lista com todas as solicitações do Provedor, podendo filtrá-la. Selecione o protocolo que você vai agendar.

4. Clique em CONFIRMAR.

5. Na nova janela, preencha os seguintes campos:

  • Em Equipe, indique a equipe da pessoa que deve atender a solicitação;
  • Em Atendente, selecione a pessoa que deve atender a solicitação;
  • No campo Dia, informa a data em que a solicitação deve ser atendida;
  • Em Horário, indique os horários inicial e final do atendimento;
  • Em Status, indique o status da solicitação. Por padrão, o campo vem preenchido com o status atual da solicitação;
  • No campo Relato, explique o motivo do agendamento, o que deve ser feito e todas as informações necessárias para que a solicitação possa ser atendida.

5. Clique em AGENDAR para confirmar o agendamento da solicitação; ou em SOMENTE RELATAR - assim, o protocolo não será agendado, apenas terá um novo relato.


Como alterar a forma de visualização da agenda

1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente, menu Agenda Compartilhada.

2. No canto superior direito, clique em "Dia", "Semana" ou "Mês", de acordo com a forma que você deseja visualizar.

3. Para desativar ou ativar alguma informação do gráfico, clique nos itens da legenda.

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