Contratos - Custo Atendimento

De Grupo Voalle
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Rotina

Service Desk / Análises / Contratos - Custo Atendimento

Objetivo da rotina

Possibilitar a visualização dos custos relacionados aos atendimentos dos colaboradores.

Qual a origem dos dados

Os dados de custo do atendimento têm origem na relação entre os registros de horas trabalhadas dos atendentes e os contratos vinculados a esses.

Principais conceitos

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Para ser possível visualizar o custo por atendimento de cada contrato, antes é necessário:

Funcionalidades

Passo a passo

Como verificar um objeto em romaneio externo

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