Estou no contrato e não consigo adicionar uma conexão. E agora?

De Grupo Voalle
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Pergunta frequente

Estou no contrato e não consigo adicionar uma conexão. E agora?

Passo a passo

Verifique os seguintes dados:

Contratos - Manutenção, Inclusão e/ou Aprovação

1. Acesse a rotina Faturamento / Operações / Dashboard - Faturamento, menu Contratos - Aprovação, Contratos - Inclusão ou Contratos - Manutenção.

2. Clique no contrato desejado.

3. No menu Serviços, verifique o número do serviço adicionado.


Configuração

4. Agora, acesse o menu Dados Principais.

5. Verifique o Tipo de Operação que está sendo faturado no contrato.

6. Acesse a rotina Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços e procure o Nome ou o Cód. do Serviço.

7. Verifique o tipo do Serviço, sendo eles: Comunicação, Prestação de serviço e Telefonia.

  • Comunicação: a operação tem por obrigatoriedade ser MOD21.
  • Prestação de serviço: a operação deverá ser uma prestação de serviço.
  • Telefonia: é para uso específico de telefonia - esse serviço não gera conexão.

Importante: Há uma obrigatoriedade específica para gerar conexão no menu Pacote de Dados. Nele devem ser especificados os limites de Download e Upload do serviço. Após realizar estas configurações, há a possibilidade da conexão ser inserida no contrato.

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