Dashboard - Produtividade

De Grupo Voalle
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Rotina

Service Desk / Análises / Dashboard - Produtividade

Objetivo da rotina

Apresentar dados quantitativos e qualitativos relacionados às ativações realizadas em determinado período, em que é possível verificar a distribuição através de listagem, gráfico ou mapa.

Qual a origem dos dados

Os dados desta rotina têm origem nos dados de ativação de serviços em clientes, conforme as solicitações recebidas.

Principais conceitos

Solicitação: É pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Situação (SLA): Service Level Agreements (Acordos de Níveis de Serviços), que são acordos firmados com clientes ou outros setores. Esses acordos podem prever algumas regras de atendimento de acordo com a urgência ou prioridade de um chamado. A sigla SLA no sistema é também conhecida como “Situação”, em que se caracteriza pelo prazo de atendimento da demanda/solicitação.

Tipo de Solicitação: É a classificação dada a uma solicitação, que define a qual área pertence e qual Equipe irá atender. Por exemplo, uma Solicitação classificada como Tipo Cobrança, será direcionada à Área Administrativa, para a Equipe Financeira.

Viabilidade Técnica: Caracteriza-se por uma análise da possibilidade de instalação da conexão em um cliente, avaliando questões como a disponibilidade de equipamentos e/ou banda, como também se é possível atender a região em que o cliente reside. Durante o processo de venda, ela se refere a uma escolha de estrutura, em que se determina em qual equipamento o cliente ficará conectado, baseando-se pela quantidade de portas e banda disponíveis.

Requisitos

Para ser possível analisar dados de produtividade, antes é necessário:

  • Ter solicitações registradas no sistema.

Funcionalidades

Dash prod.png

Passo a passo

Como visualizar dados de produtividade da ativação

1. Acesse a rotina Service Desk / Análises / Dashboard - Produtividade.

2. Permaneça no menu Ativações.

3. No filtro, defina o Local, a Visão (Município, UF ou Técnico Responsável), o Período (Ano, Mês atual ou Manual) e Nomes no Gráfico (Exibir ou Não Exibir).

4. Clique em CONFIRMAR.

5. Na listagem, estão os itens da Visão selecionada e os respectivos dados de quantidade, % da quantidade, valor da ativação, % da ativação, valor contrato, % contrato e exibir contratos.

6. Clique em "Exibir Gráfico" se desejar ver, estatisticamente, a relação de abrangência dos itens da Visão.

7. Para exibir os contratos de um item, na linha do mesmo clique em "Exibir Contratos". Será aberta uma janela com a listagem dos contratos, em que, ao clicar no nome, direciona-se às suas informações. Se preferir, você pode selecioná-lo e clicar em "Exibir Mapa" para visualizar a localização da ativação.

8. Para voltar à listagem do menu Ativações, clique em "Voltar".


Como visualizar dados de produtividade das qualificações

1. Na rotina, acesse o menu Qualificações.

2. No filtro, defina a Visão (Pessoa, Equipe ou Área), a Data Avaliação (Ano, Mês Atual ou Manual), Área, Equipe e Tipo de Solicitação.

3. Clique em CONFIRMAR.

4. Na listagem, estão os itens da Visão selecionada e os respectivos dados de Tipo Solicitação, Qualificação e Média Geral.

5. Clique em "Exibir Gráfico" se desejar ver, estatisticamente, a relação de abrangência dos itens da Visão.

6. Para exibir as qualificações de um item, na linha do mesmo, clique em "Exibir Qualificações". Será aberta uma janela com a listagem dos protocolos, em que, ao clicar no nome, direciona-se ao painel da solicitação.


Como configurar permissões de acesso

1. Na rotina, acesse o menu Permissões de Acesso.

2. Na listagem à esquerda, selecione a pessoa desejada.

3. Assim, à direita, marque os menus (Ativações e/ou Qualificações) que a pessoa poderá acessar.

4. Clique em SALVAR PERMISSÕES.


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