Dashboard - Gerente Service Desk

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard - Gerente.

Objetivo da Rotina

Reunir informações e ações gerenciais sobre o Módulo Service Desk.

Principais conceitos

• A Dashboard Gerente apresenta uma visão detalhada dos atendimentos e do suporte técnico da empresa, além de uma visão geral das solicitações abertas e encerradas na empresa. Através de seu uso, o usuário tem acesso a análises de produtividade, problemas gerais, clientes, regiões ou equipamentos críticos, entre outras.
  
• Solicitação se refere ao pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
  

Requisitos

Ter dados cadastrados no módulo Service Desck.

Ao acessar a Dashboard, você visualizará os seguintes itens:
Dashboard

1. Dashboard
2. Indicadores e acesso a suas solicitações e as solicitações das equipes que gerencia, os quais são também atalhos para acesso aos dados
3. Atualizações de comunicações realizadas para o seu usuário

Lista Solicitações

1. Poderá acessar a ista de solicitações com as informações de cada uma, assim como realizar ações como abertura de novas solicitações, encaminhamentos e manutenções.

Gerenciar Atendente

1. No meu para gerenciamento de Atendentes, poderá visualizar cada atendente das equipes e suas respectivas solicitações

Minha Agenda

1. Na sua Agenda, poderá visualizar as informações adicionadas quanto as tarefas programadas
2. Visualizará a lista de atividades, as quais podem ser movidas para seu calendário
3. Poderá visualizar e realizar operações nas atividades adicionadas no calendário

Agenda Compartilhada

1. Na Agenda Compartilhada, poderá visualizar a agenda dos demais integrantes da equipe
2. Visualizará a Lista de Pessoas
3. Visualizará o calendário com as atividades adicionadas por cada integrante

Preferências Agenda

1. Poderá selecionar as preferências de agenda
2. Visão padrão do mês, podendo optar por dia, semana ou mês atual

Análises: Sol. Ativação

1. Análise das solicitações da equipe
2. Acesso aos filtros rápidos para apresentação
3. Dados e apresentação gráfica com filtros disponíveis para visualização

Análises: Sol. Externos

1. Analise das Solicitações Externas
2. Visualização dos Solicitantes
3. Visualização da Solicitação e detalhes de prazo e atendente

Análises: Sol. Internos

1. Analise das Solicitações Internas
2. Visualização dos Solicitantes
3. Visualização da Solicitação e detalhes de prazo e atendente

Análise Atendimentos

1. Análise de Atendimentos
2. Filtro por atendente e seleção de período

Permissões de Acesso

1. Permissões de Acesso aos itens da Dashboard
2. Colaboradores
3. Acessos que podem ser liberados ou não para cada um