Discussão:Desbloqueio por confiança
1 - Processos Anteriores:
Não se aplica.
2 - Módulo(s):
Suíte
3 - Rotina(s):
Suíte / Configurações / Parâmetros
4 - Documentações Relacionadas: (Exemplo: FAQs; Documentação da Rotina)
Não se aplica.
5 - Objetivo:
Definir um período de confiança para que o cliente não tenha serviços contratados bloqueados, mesmo possuindo títulos em aberto.
6 - Funcionamento:
Na rotina Suíte / Configurações / Parâmetros, aba Portal, existem os seguintes parâmetros: Qtde Tentativas Desbloqueio: Define o número de desbloqueios por confiança que o cliente pode realizar, limitado a 2 tentativas. Esse contador de tentativas sempre é zerado no momento que o cliente torna-se adimplente. Dias de Desbloqueio: Define o número de dias que o cliente terá de confiança, e não será bloqueado mesmo possuindo títulos em atraso que são passíveis de bloqueio. Exemplo: cliente se realizou o desbloqueio pelo Shyp no dia 15/10/2019, e o parâmetro está definido para 2 dias, ou seja, o período vai se dar do dia que a ação foi realizada mais 2 dias, resultando no dia 17/10/2019. Portanto, o cliente só poderá ser passível de bloqueio a partir do dia 18/10/2019.
Lembrando que a funcionalidade de desbloqueio por confiança está disponível nos seguintes canais: Portal, Shyp e PBX.