Por que não consigo encaminhar algumas solicitações?

Pergunta frequente

Por que não consigo encaminhar algumas solicitações?

Passo a passo

Apropriando-se de uma solicitação

Você só consegue encaminhar as solicitações que estão com você. Caso deseje encaminhar outras solicitações, antes é necessário se apropriar da solicitação. Para isso, você deve seguir os passos:

1. Acesse a solicitação e clique no ícone Apropriar-se.

2. Clique em Sim para confirmar a ação.

Após a confirmação, essa solicitação aparecerá nas suas tarefas, na rotina Suíte / Operações / Minhas tarefas.

Encaminhado uma solicitação

Após se apropriar de uma solicitação você pode encaminhá-la da seguinte maneira.

1. Acesse a solicitação que deseja encaminhar.

2. Clique no ícone Encaminhar .

3. Na janela, informe:

• Em Motivo: Selecione o motivo de encaminhamento dessa solicitação;

• Em Encaminhamento: Selecione se a solicitação será encaminhada para o Atendente, Gerente, Equipe ou Equipe (último atendente);

• Em Para: Selecione a pessoa que receberá a solicitação;
  

• Em Tipo Solicitação: Informe o Tipo de solicitação;
  

• Em Status: Selecione o Status da solicitação.
  

• Em Encaminhamento da Solicitação: Descreva o motivo de estar encaminhado a solicitação e o que deve ser feito pelo próximo atendente.
  

Os campos Item de Serviço, Serviço e Prazo final já estarão preenchidos de acordo com a abertura da solicitação e não podem ser alterados.

4. Clique em CONFIRMAR.

Para ver um vídeo sobre o passo a passo do encaminhamento de solicitações, clique aquihttps://vimeo.com/213918793/721fb4e79a.