Solicitações - Status

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Serviço

Serviço / Cadastros / Solicitações - Status

Cadastrar novos status de solicitações, assim como editar e excluir os existentes.

Legenda de ícones:

Novo Status: Abre uma aba para criar um novo registro

Editar: Abre a tela para edição do registro selecionado

Excluir: Permite a exclusão do registro selecionado

Salvar: Salva o registro e vai para o modo de alteração do registro

Salvar e Adicionar outro: Salva o registro e começa um novo

Cancelar: Cancela a ação sem realizar modificações

Refere-se às possíveis situações de status, cuja Solicitação poderá passar. Por padrão, o sistema possui sete tipos de Status:

Abertura: Realizada no momento da abertura da solicitação.
Andamento: Quando a solicitação encontra-se em processo.
Fechamento: Quando o atendente informa este status, a solicitação é diretamente encaminhada para o gerente da equipe.
Encerramento: Quando o serviço realizado na solicitação é realizado em sua totalidade.
Cancelado: Usado para informar quando uma solicitação não é mais necessária.
Ag. Classificação: Usado no momento da abertura do chamado via portal, este status deve possuir uma parametrização em "Serviços / Cadastros / Solicitações - Tipos".
Aguardando Faturamento: Usado quando a solicitação já está na etapa de ser faturada pelo financeiro.

Para adicionar um novo status de solicitação, clique em "Novo Status". Será exibido ao lado um formulário para preenchimento:

Após o preenchimento dos campos, clique em "Salvar", "Salvar e Adicionar Outro" ou "Cancelar".

Para editar um cadastro, basta clicar no ícone "Editar" referente ao cadastro que se deseja realizar a alteração.

Caso queira excluir um status de solicitação, clique em "Excluir"e confirme a exclusão.

Obs.: Os status de solicitação padrão não podem ser excluídos do sistema.