Versionamento
Rotina
Service Desk / Operações / Versionamento
Objetivo da rotina
Possibilitar o controle de atualizações do Catálogo de Serviços e/ou Software, com foco principal na comunicação com os clientes.
Principais conceitos
Catálogo de Serviços: Uma documentação que objetiva resumir possíveis serviços de atendimento, com o intuito de facilitar a compreensão dos clientes. É composto pelas imagens dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa e que podem vir acompanhados de pequenas descrições, como o preço ou alguns dos principais benefícios do produto.
Versionamento: Corresponde à criação de novas versões ou com algumas modificações de algo já existente.
Requisitos
Antes de operar o versionamento, é necessário:
- Cadastrar Catálogos de Serviço - em Service Desk / Cadastros / Catálogo de Serviços.
- Cadastrar tipos de solicitações - em Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos.
- Cadastrar clientes - em Suíte / Cadastros / Pessoas - Completo.
Funcionalidades
Passo a passo
Como adicionar um versionamento
1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Versionamento.
2. Clique em "Adicionar Versionamento".
3. Na janela, ajuste os campos:
- Título: nome utilizado para identificar a versão (será utilizado como assunto dos e-mails enviados).
- Versão:' identificador da versão.
- Catálogo de Serviço: caso selecionado um serviço, a atualização envolve somente os clientes do serviço selecionado. Se vazio, será considerado como uma atualização geral.
- Descrição: descrição do versionamento.
- Exibição das Abas: são parâmetros para habilitar ou não alguns itens no versionamento, que serão explicados abaixo.
- Data Inicial: defina a data inicial do versionamento.
- Data Lançamento: defina a data prevista para entrega da versão.
- Tipo de Solicitação: identifica o tipo de solicitação que será utilizado na entrega da versão (atualização dos clientes).
Obs: Apenas os tipos de solicitação com o parâmetro Atualização podem ser selecionados.
- Responsável: selecione o responsável, previamente cadastrado como colaborador e recurso' em Pessoas e Usuário. Somente o responsável tem permissão para editar o versionamento.
4. Clique em SALVAR.
Menus do versionamento
5. Para acessar dados do versionamento, na rotina, clique sobre seu título.
6. Agora, você consegue acessar:
Aba Identificação
- Versão: identificador da versão.
- Catálogo de Serviço: caso selecionado um serviço, a atualização envolverá somente os clientes do serviço selecionado. Se vazio, será considerado como uma atualização geral.
- DT Inicial: é a data inicial de criação do versionamento, definida no cadastro.
- DT Lançamento: data prevista para o lançamento do versionamento.
- Total Horas Desenvolvimento: total de horas de execução de atividades quando o status for "Desenvolvimento".
- Total Horas Atualização: total de horas de execução de atividades quando o status for "Em Atualização".
- Responsável: selecione o responsável, previamente cadastrado como colaborador e recurso em Pessoas e Usuário. Somente o responsável tem permissão para editar o versionamento.
- Status: não iniciado, desenvolvimento, homologação, em atualização ou entregue.
Obs: A opção Entregue está disponível apenas quando não houver nenhuma tarefa, projeto ou solicitação em aberto.
Aba Solicitações Atendidas na Versão
Tem por objetivo vincular as solicitações ao versionamento e visualizar as solicitações já vinculadas.
Aba Tarefas da Versão
- Assunto: título da tarefa.
- Descrição: detalhamento.
- Solicitantes: selecione o solicitante, previamente cadastrado em Pessoas e Usuários.
- Responsável: selecione o responsável, previamente cadastrado em Pessoas e Usuários.
- DT Limite: defina a data limite para a execução da tarefa.
- Previsão Horas: se houver alguma previsão de horas para a execução.
- Prioridade: defina a prioridade entre normal, média e alta.
- Arquivo: escolha um arquivo e anexo a tarefa.
- Opções:
- Envia notificações: envia notificação para o responsável quando gerada a tarefa e para o solicitante quando for inserido algum relato;
- Envia e-mail: envia e-mail para o responsável quando gerada a tarefa e para o solicitante quando for inserido algum relato;
- Requer qualificação: ao final da execução da tarefa o solicitante pode avaliar a execução desta e reabrir caso necessário;
- Privado: somente o solicitante e responsável podem visualizar a tarefa.
Aba Projetos da Versão
Nesta aba podem ser visualizados os Projeto vinculados à versão e também cadastrar um novo Projeto.
Aba Gerar Solicitações
Somente disponível quando o status do Versionamento estiver como Em Atualização. Ela permite gerar solicitações com o foco nas atualizações dos clientes, sendo possível gerar atualizações se o versionamento estiver vinculado a um catálogo de serviços. Na listagem são apresentados todos os clientes que possuem o catálogo de serviço do versionamento.
Aba Visualizar Solicitações
Ela permite visualizar as solicitações que foram geradas na aba Gerar Solicitações.
Aba Registro das Alterações
Aba que visa gerar um Changelog que será utilizado para informar os clientes das alterações desenvolvidas no versionamento. Ele é preenchido automaticamente com os relatos de encerramento das solicitações vinculadas ao versionamento.
Aba Enviar E-mails
Aba responsável por comunicar via e-mail os clientes e colaboradores com todas as alterações relacionadas com o versionamento. É possível enviar e-mail interno para as equipes, e e-mails externos para os clientes.
Aba E-mails enviados
Responsável por visualizar os e-mails enviados a partir da aba Enviar E-mails, assinalando os e-mails lidos por clientes e colaboradores. Obs: A leitura do e-mail somente se dará quando a pessoa abrir o link do Versionamento.