Solicitação de origem

Rotina

Estrutura de atendimento / Atendimento > Ações complementares do atendimento > Solicitações Vinculadas > Solicitações de Origem

Objetivo do menu

Possibilitar o acompanhamento e gerenciamento das solicitações.

Ações do sub menu

Como enviar uma mensagem

1. Selecione a solicitação desejada e clique no botão "Enviar mensagem" .

2. Em "Enviar mensagem", preencha o modal respeitando a sua obrigatoriedade.

• Em Tipo, informe o tipo de e-mail.
• Em Título, insira o título da mensagem.
• Em Mensagem, insira a mensagem desejada.

3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.

Como verificar detalhes da solicitação

1.Clique no ícone Detalhes da solicitação, na linha da solicitação desejada.

2.Na tela aparecerá informações como: visão geral, histórico, tarefas e CheckList .

3.Para sair, clique em FECHAR.

Como encaminhar solicitação

1. Clique no ícone Encaminhar solicitação, na linha da solicitação desejada.

2. Informa a equipe que receberá a solicitação e insira um relato de encaminhamento.

3. Em "Enviar e-mail de encaminhamento", ative o botão caso deseje enviar um e-mail de encaminhamento.

4. Para finalizar, clique em CONFIRMAR.

Como encerrar uma solicitação

1. Clique no ícone Encerrar uma solicitação na linha da solicitação desejada.

2. Em "Descreva o relato", insira o relato de encerramento.

3. Para finalizar, clique em CONFIRMAR.