Dashboard de Produtividade - Qualificações

1 - Processos Anteriores:

Para gerar os indicadores na rotina, o Gerente da equipe o qual a solicitação foi originada (parâmetro no cadastro do tipo de solicitação) deve qualificar as solicitações atendidas, para tal utilizará a rotina Qualificar Solicitações na Dashboard Gerente módulo Serviço.

Somente tipos de solicitação que possuem o parâmetro Requer Qualificação no cadastro do tipo de solicitação.

Acessando a rotina Service Desk/ Operações/ Dashboard - Gerente > Qualificar Solicitações, serão listadas as solicitações pendentes de qualificação do Gerente.

Ao clicar na solicitação a qual deseja qualificar, mostrará na tela o modal de Qualificação, conforme a imagem abaixo:

Na aba Geral, o Gerente poderá adequar as informações referente a solicitação: Contexto, Problema, Catálogo, Item, Sub item, e, o mais importante, irá indicar o atendente principal da solicitação, ou seja, aquele que de fato resolveu a situação da qual tratava-se a solicitação.

Na aba Atendentes, serão listados todos usuários que atenderam a solicitação, sendo que, o atendente principal será sinalizado com ícone em dourado, conforme a imagem abaixo:

Para cada atendente é listado o número de relatos (caso clicar no respectivo ícone, mostrará todos relatos do atendente na solicitação), o número de horas trabalhadas na solicitação, e, para cada atendente é possível elencar uma nota de 0 até 10 para os quesitos de Tempo, Qualidade, Escopo e Custo.

Caso desejar alterar os quesitos a serem qualificados, por favor, entrar em contato com nosso Suporte.

Obrigatoriamente, o Gerente, deve ao menos qualificar o Atendente principal em todos quesitos listados.

Para efetuar a qualificação, deve ser acionado o botão Qualificar.

Após isso, é possível verificar os indicadores na nova rotina: Dashboard Produtividade - Qualificações

2 - Módulo(s):

Serviço

3 - Rotina(s):

Serviço / Análises / Dashboard - Produtividade

4 - Documentações Relacionadas: (Exemplo: FAQs; Documentação da Rotina)

Não se aplica.

5 - Objetivo:

A rotina tem como principal objetivo mostrar dados quantitativos e qualitativos relacionados às qualificações realizadas em determinado período. Para verificar como é realizada uma qualificação, verificar a seção 1 (Processos anteriores).

1° Passo - Acessando a Rotina

A rotina fica localizada no seguinte caminho: Serviço / Análises / Dashboard Produtividade. Após acessar a Dashboard, deve ser acionada a opção Qualificações.

Após acionar a opção o sistema solicitará para que o usuário informe o filtro desejado, conforme imagem abaixo:

OBS: o filtro é salvo por usuário, ou seja, no próximo acesso as informações nos filtros serão carregadas conforme a última seleção.

Visão: o usuário poderá escolher entre três visões distintas:

  - Pessoa: mostrará uma visão por cada usuário que teve uma qualificação no período informado.  

  - Equipe: mostrará uma visão por cada equipe que teve uma qualificação no período informado.  

  - Área: mostrará uma visão por cada área que teve uma qualificação no período informado.  

Data de Avaliação: usuário poderá selecionar o período que deseja analisar dentro das seguintes opções:

        - Mês Atual: listará as qualificações realizadas dentro do mês corrente, de acordo com os demais filtros.  

        -  Ano: listará as qualificações realizadas dentro do ano corrente, de acordo com os demais filtros.  

        - Manual: quando o usuário escolher tal opção, serão disponibilizados 2 campos logo abaixo: **De** e *Até**, aonde o usuário informará uma data inicial(de) e data final(até) para realizar a análise.   

Área: irá trazer dados de qualificação realizadas para uma determinada área. Por exemplo, o usuário escolhe a visão por Pessoa, e define uma área, ou seja, somente serão listadas pessoas que pertencem a área informada.

Equipe: irá trazer dados de qualificação realizadas para uma determinada equipe. Por exemplo, o usuário escolhe a visão por Pessoa, e define uma equipe, ou seja, somente serão listadas pessoas que pertencem a equipe informada.

Tipo de Solicitação: irá trazer dados de qualificação realizadas para um determinado tipo de solicitação.

Importante: Para ter acesso a rotina, o Administrador do ERP Voalle deve ter liberado a permissão para o seu usuário.

Exemplo de utilização: Permissões de Acesso - Dashboard Operacional

2° Passo - Visualizando os registros

Após informar os filtros desejados, o sistema irá carregar as informações em uma listagem de acordo com a visão selecionada.

Informações das colunas:

• Pessoa: listará o nome da pessoa que foi qualificada.
• Tipo Solicitação: listará todos tipos de solicitações distintas os quais a pessoa foi qualificada, indicando um total de quesitos qualificados e a respectiva média para cada tipo de solicitação
• Qualificação: consolidará indicador de total de qualificações por quesito, além da média de cada um deles.
• Média: indica a média geral de todas qualificações realizadas para a pessoa.

Caso a visão por Equipe seja selecionada, listará a coluna Equipe no lugar de Pessoa. Assim como, caso seja selecionada a visão por Área, mostrará a coluna área.

Para visualizar o gráfico em relação a listagem apresentada, o usuário deve acionar o ícone Sendo assim, o gráfico será exibido na tela, conforme a imagem abaixo:

Para acessar o detalhamento de cada pessoa, o usuário deve acionar o ícone presente no final de cada linha da listagem

Sendo assim, carregará uma outra listagem contendo os dados de cada qualificação, mostrando o responsável pela qualificação, a solicitação qualificada, as notas informadas e a data da qualificação.

Para voltar a listagem anterior, o usuário deve acionar o ícone no canto superior direito