Tip
OBS: todas as orientações abaixo, levam em consideração que o cliente já possui integração de MVNO - TIP homologada pela equipe de integrações da Voalle.
Como boas práticas, orientamos que:
a) os Serviços de MVNO sejam comercializados em contratos distintos dos demais tipos de serviços. Porém, como esta precisa ser uma definição de cada cliente, foi criado um novo parâmetro em: Configurações / Parâmetros / CRM - Venda Assistida - “Permite vender o MVNO junto com outros tipos de serviços”.
Quando este parâmetro estiver configurado como "não", ao tentar adicionar (na venda ou atendimento), serviços de tipos diferente de MVNO (e vice-versa), aparecerão mensagens informando que a venda ou adição destes serviços não é permitida.
Obs: por padrão o campo estará configurado como "não". Atenção ao habilitar este parâmetro! Serviços de Telefonia Móvel - MVNO possuem legislação diferente dos demais tipos de serviços. Conforme orientações repassadas durante os treinamentos, orientamos que sejam gerados contratos distintos para a Telefonia Móvel.
b) os Contratos de MVNO possuam preferencialmente o "tipo de faturamento - mensal" e o "dia de corte" configurado no contrato como "30".
Estas configurações, irão contribuir nos casos em que existirem serviços de MVNO adicionados ao contrato e/ou alterações de serviços no contrato.
- Caso o faturamento esteja configurado como "antecipado", será necessário gerar novos carnês para adequar os valores referentes a adição e/ou alteração de serviços, considerando ainda que a linha já deva estar ativa, pois somente após a ativação da linha, é que serão gerados os eventuais de desconto referente aos dias não utilizados do novo serviço;
- Caso não haja o campo "dia de corte = 30" configurado, poderá ocorrer, de no mês de adição do serviço ao contrato ser faturado o valor integral do novo serviço, e o desconto do eventual pelos dias não utilizados do serviço, vir somente na próxima competência, o que poderá gerar dúvidas e questionamentos do cliente deste contrato;
Estando "tipo de faturamento - mensal" e o "dia de corte" configurado no contrato como "30", quando adicionado um novo serviço de MVNO ao contrato, se a linha for ativada dentro do mesmo mês de adição do serviço ao contrato, o valor eventual de desconto será gerado nesta mesma competência. E ainda, caso a linha seja ativada somente no próximo mês, o novo serviço não será faturado no mês de adição do serviço ao contrato.
Obs: nos casos das empresas que possuam o faturamento vinculado com a empresa de integração, ou seja, que buscam o valor da cobrança na integradora, para gerar o eventual de acréscimo ou desconto no faturamento do contrato, estas deverão, obrigatoriamente trabalhar com o tipo de faturamento - mensal;
1. Como cadastrar um serviço de Telefonia Móvel - MVNO?
Em Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços, cadastre um novo serviço:
“serviço composto”: selecione "sim"; (por padrão, os serviços de MVNO deverão ser sempre configurados como serviço composto);
“tipo”: selecione a opção "Telefonia Móvel";
“empresa de integração”: selecione a empresa de integração MVNO homologada pela Voalle;
“código integração”: informe o código do plano na empresa de integração;
Obs: Realize a “composição” dos serviços simples, lembrando que estes devem possuir regras de faturamento;
2. Como realizar a venda de um serviço de Telefonia Móvel - MVNO?
Inicie uma nova venda assistida, e preencha os campos obrigatórios nos passos 1 e 2;
No passo 3 - Produtos/Serviços, selecione o serviço de MVNO desejado;
Neste momento, serão habilitados em tela, campos específicos da telefonia móvel, para serem preenchidos:
Venda de Linhas MVNO
Portabilidade MVNO: por padrão, este campo aparecerá sempre “desabilitado”, (deverá ser habilitado somente quando a venda for de linhas de portabilidade).
DDD: selecione o DDD para o qual você deseja realizar a venda.
Obs: caso não apareça o DDD que você gostaria e selecionar, é necessário primeiramente cadastrá-lo no V-DI em MVNOS / CNs;
Chip (ICCID): este campo pode aparecer como campo de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os chips precisam ser previamente importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;
Obs: a forma de apresentação deste campo no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid;
Importante: na integração MVNO TIP, não é informado o número do telefone (MSISDN), pois este é retornado pela Integradora no momento da ativação da linha;
Preencha os demais passos da venda até a sua finalização.
Venda de Linhas com Portabilidade
Portabilidade MVNO: por padrão, este campo aparecerá sempre “desabilitado”, quando a venda/atendimento for para uma solicitação de portabilidade, ele deverá ser habilitado, e esta ação fará com que sejam adicionados campos específicos de portabilidade, sendo eles:
Operadora Doadora: Selecione a operadora doadora da linha que será portada.
Obs: caso não apareça a operadora doadora que você gostaria de selecionar, é necessário primeiramente cadastrá-la no V-DI em MVNOS / Operadora Doadora;
DDD: informe o DDD da linha que deseja portar. Campo descritivo, onde deverá ser informado os 2 dígitos do DDD.
Número de Telefone (MSISDN): informe o número do telefone que deseja portar. Campo descritivo, onde deverá ser informado os 9 dígitos do número do telefone que será portado.
Chip (ICCID): este campo pode aparecer como campo de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os chips precisam ser previamente importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;
Obs: a forma de apresentação deste campo no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid;
Preencha os demais passos da venda até a sua finalização.
3. Finalizei a venda. E agora?
Acesse a Dashboard MVNO em: Service Desk / Operações / Dashboard MVNO. Acompanhe os registros no menu Operações, onde as linhas MVNO passarão por todos os submenus descritos abaixo, conforme forem avançando os processos operacionais;
Financeiro
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que possuam alguma dependência financeira para o “despacho do chip”;
A dependência financeira ocorrerá nos casos em que durante o processo de venda do serviço mensal de MVNO, for incluído um serviço de ativação e/ou produto, os quais deverão gerar uma fatura não agrupada na mensalidade do contrato.
Nos casos em que houver as duas dependências para o mesmo contrato, ambas deverão ser sanadas, para que a dependência financeira deixe de existir.
Quando não houver mais nenhuma dependência financeira, o ERP irá reconhecer a liquidação das faturas de ativação e/ou produtos e o registro deixará de listar o submenu “financeiro” e passará a listar o submenu “logística”.
Logística
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que estão aguardando o despacho de chip, para isso, não poderá existir nenhuma pendência financeira;
Ao clicar no ícone correspondente a “Confirmação de Chip” será aberto um modal onde deverá ser informado o número do chip correspondente a este registro e a forma como ele será enviado ao cliente;
Caso informado um número de chip distinto do número esperado, o ERP fará uma validação e retornará a mensagem: " #1000: O chip informado não corresponde ao chip vinculado a esta linha".
Quando clicado em confirmar, o registro deixará de listar o submenu “logística” e passará a listar o submenu “ativação de linha”.
Ativação de Linha
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO onde o chip já foi enviado ao cliente;
Ao clicar no ícone correspondente a “Ativar linha”, será aberto um modal onde deverá ser confirmado que se deseja ativar a linha;
Neste momento o ERP enviará as informações necessárias ao V-DI e a Integradora, e esta retornará com o sucesso ou falha na ativação da linha;
Enquanto a linha está em processo de ativação, ela ficará na cor "laranja" indicando que está aguardando o retorno da Integradora;
Quando a ativação da linha ocorrer com sucesso, o registro deixará de listar o submenu “ativação de linha” e passará a listar o submenu “aprovação de contrato”;
Quando a ativação da linha retornar Erro pela Integradora, é possível "Consultar Log de Integração", que possibilitará o acesso aos logs das chamadas realizadas pelo V-DI na integradora. Ao clicar em um registro, é possível verificar os dados da requisição retornados pela Integradora. Nestes casos, caberá análise do retorno, para correção do problema e nova tentativa de ativação.
Aprovação de Contrato
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO que possuam as linhas ativas, ou seja, status "normal" e estágio "processado" e que não possuam aprovação automática de contratos configurada no ERP;
Ao clicar no ícone correspondente a “Ir para Contrato”, será aberta uma nova aba na rotina de Contratos, onde a pessoa responsável deverá realizar a inclusão e aprovação do mesmo;
Obs: o contrato de MVNO somente deverá ser aprovado, quando todas as linhas MVNO estiverem ativas (normal / processado). Quando o contrato for aprovado, o registro deixa ser listado neste submenu e passará a listar o submenu "Status de Linha".
Status de Linha
Serão listados neste submenu todos os registros de MVNO, independente de seus status e estágios.
Para cada registro, poderá ser realizada as ações:
"Consultar log de status:" possibilita a visualização de todos os status / estágios anteriores ao status / estágio atual da linha;
"Consultar Log de Integração:" possibilita o acesso aos logs das chamadas realizadas pelo V-DI na integradora. Ao clicar em um registro, é possível verificar os dados da requisição retornados pela Integradora.
"Consultar Consumo:" possibilita a visualização do saldo e/ou consumo da linha. As informações variam de acordo com cada integradora.
"Atualizar Informações Cadastrais:" as atualizações cadastrais realizadas no ERP, serão enviadas ao V-DI e integradora, onde também serão atualizadas. A integradora retornará se a chamada foi ou não realizada com sucesso. Em caso de "erro", consulte o log de integrações para maiores detalhes.
Importante:
- Clientes que possuam mais de um contrato, quando realizarem alguma atualização cadastral, deverão clicar em no mínimo um registro de cada contrato, para que todos os contratos e linhas sejam atualizados na integradora.
- Registros que estejam com status e estágio diferente de "normal / processado" e "ativação / erro" não terão suas linhas atualizadas na integradora.
- Quando um ou mais ícones descritos acima, estiverem inativos, (impedindo a sua consulta), é porque o registro está em um status / estágio que não permite a consulta.
4. Como cadastrar um serviço de recarga de telefonia móvel - MVNO?
Em Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços, cadastre um novo serviço:
“serviço composto” = não
“tipo” = Telefonia Móvel
“empresa de integração” = empresa de integração MVNO homologada pela Voalle
“código integração” = código do plano na empresa de integração
“Uso do Serviço” = avulso
5. Como realizar a venda avulsa de recarga de Telefonia Móvel - MVNO?
Inicie uma nova venda avulsa, e preencha os campos obrigatórios no passo 1;
No passo 2 - Produtos/Serviços, selecione o serviço de recarga desejado;
Neste momento, serão habilitados em tela, campos específicos da telefonia móvel para a recarga, sendo eles:
DDD: informe os 2 dígitos do DDD da linha que deseja realizar a recarga.
Número de Telefone (MSISDN): informe os 9 dígitos do número de telefone, para o qual você deseja realizar a recarga.
Após o preenchimento dos campos, clique em adicionar;
Obs: somente será possível realizar recargas em linhas com status “normal” e estágio “processado” (o que indica que a linha está ativa).
Caso a linha esteja em algum outro status, ao tentar adicionar o serviço de recarga, será apresentado em tela a mensagem: “#300: Não foi possível adicionar o serviço de recarga. Linha inexistente ou com status diferente de Normal e estágio diferente de Processado”;
Preencha os demais passos da venda até a sua finalização.
Importante: Quando a “venda de recarga” for realizada através da “venda avulsa”, será gerado uma fatura com o valor da recarga ao finalizar a venda. O ERP somente enviará o pedido de recarga à integradora, após receber a liquidação desta fatura.
Referente ao “acompanhamento” das recargas, o mesmo pode ser realizado através da Dashboard MVNO em: Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Recargas
6.Como acompanhar as recargas MVNO na Dashboard MVNO?
Em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Recargas, as linhas de recargas poderão ser acompanhadas em:
Aguardando Pagamento
Serão listados neste submenu todos os pedidos de venda de “recarga” que estão com a fatura em aberto;
Quando o ERP identificar o pagamento de alguma fatura de pedido de venda de recarga, enviará automaticamente a solicitação de recarga à integradora;
Neste momento este registro deixará de ser exibido neste submenu, e passará a listar um dos outros dois submenus, conforme for o retorno da integradora;
Falha
Serão listados neste submenu todos os pedidos de venda de “recarga” que por qualquer razão tenham sido rejeitados pela integradora;
o motivo da não realização da recarga, poderá ser consultado através do ícone “logs de integração”;
A qualquer momento, poderá ser realizada uma nova tentativa de envio da solicitação de recarga. Para isto, basta clicar no ícone correspondente a “reenviar solicitação e recarga”;
Realizadas
Serão listados neste submenu todas as recargas realizadas com sucesso pela integradora;
7. Quais ações do Atendimento, possuem interação direta com o a integração de MVNO?
Linhas MVNO
a. Bloqueio total: é possível selecionar uma ou mais linhas, com status / estágio “normal / processado” e solicitar o bloqueio total da(s) linha(s);
Obs: é necessário informar o motivo do bloqueio (roubo, perda, suspeita de uso indevido ou inadimplência).
b. Retirada de bloqueio total: é possível selecionar uma ou mais linhas, com status / estágio “bloqueio total / processado” e solicitar o desbloqueio total da(s) linha(s);
c. Consultar log de status: ao clicar no ícone correspondente a consulta de log de status, será aberto um modal, onde poderá ser visualizado todos os status / estágios anteriores ao status / estágio atual da linha;
d. Consultar consumo: ao clicar no ícone correspondente a consulta de consumo, será aberto um modal, onde poderá ser visualizado o saldo de dados de internet, em GB, o consumo de SMS em mensagens e o consumo de minutos em minutos;
Obs: é possível realizar esta consulta, somente em linhas que estejam ativas e que o estágio seja "processado".
e. Trocar chip: ao clicar no ícone correspondente a troca de chip, será aberto um modal, onde aparecerá o número do chip atual da linha (o que será removido), e o campo “Chip (iccid) novo”, onde deverá ser informado o novo número de chip para esta linha.
Obs: A forma de apresentação destes campo, no ERP, dependerá da configuração realizada no V-DI em Cadastros / Parceiros / Parâmetros MVNO / Opção de escolha de iccid. Onde pode ser parametrizado para o campo ser de seleção onde serão listados sempre 10 números de chips disponíveis, (os chips precisam ser previamente importados no V-DI); ou como campo de inserção manual onde você deverá digitar os 20 dígitos do chip ou então, utilizar um leitor de código de barras para ler o número;
Obs: Somente é permitido solicitar a troca de chip em linhas que estejam com o status "normal / processado";
Ao confirmar a “troca de chip” a linha ficará com status / estágio de “Despacho do Chip / em espera”;
O processo deve ser acompanhado na Dashboard MVNO em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Operações, realizando o despacho do chip e ativação de linha. (mesmo que se trate de uma troca de chip é necessário solicitar a ativação de linha, pois será através desta ação, que a integradora, realizará a associação do novo chip ao número do cliente);
f. Realizar recarga: ao clicar no ícone correspondente a realizar a recarga, será aberto um modal, onde deverá ser selecionado o serviço de recarga desejado;
Importante: Somente será possível realizar recargas em linhas com status “normal” e estágio “processado” (o que indica que a linha está ativa), do contrário o ícone correspondente a recarga ficará inativo na tela;
Somente será possível realizar recargas em linhas de contratos onde o tipo de faturamento for “mensal”. Quando tentado adicionar a recarga em uma linha/contrato de faturamento antecipado, será apresentado em tela a mensagem: “#1000: Recargas são permitidas apenas para contratos de faturamento mensal”;
As recargas solicitadas através do atendimento / linhas mvno, irão gerar um valor eventual no contrato do cliente, desta forma, o pedido de recarga será enviado à integradora automaticamente logo após a sua confirmação;
Referente ao “acompanhamento” das recargas, o mesmo pode ser realizado através da Dashboard MVNO em: Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Recargas;
g. Consultar portabilidade: ao clicar no ícone correspondente a consulta de portabilidade, será aberto um modal, onde irá retornar o “status” e a “janela” de portabilidade;
Obs: a consulta de portabilidade ficará disponível enquanto o status da linha for “portabilidade”. Após a conclusão da portabilidade, a linha passa para o status / estágio de “normal / processado”, não sendo mais possível consultar a portabilidade, visto que ela já foi executada.
Além das ações em "linhas MVNO", as ações abaixo também possuem relação direta com a Integração MVNO.
Adicionar um serviço ao contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a seleção do serviço desejado. Se selecionado um serviço de MVNO, aparecerá os campos correspondentes a telefonia móvel para preenchimento (da mesma forma que ocorre na venda);
Obs: ao clicar em “confirmar ação e avançar”, o novo serviço será adicionado ao contrato;
O processo deverá ser acompanhado na Dashboard MVNO em Service Desk / Operações / Dashboard MVNO - Operações, realizando o despacho do chip e ativação de linha.
Importante:
Como a ativação da linha poderá não ocorrer no mesmo dia em que o serviço de MVNO foi adicionado ao contrato, os valores eventuais deste novo serviço somente serão criados quando a linha for ativada com sucesso. Até que a linha seja ativada, o novo serviço constará com valor "zerado" no contrato e não será faturado.
Como boa prática, orientamos que os contratos de MVNO possuam por padrão o campo "Dia de corte" configurado como "30". Pois desta forma, se a linha for ativada dentro do mesmo mês de adição do serviço ao contrato, o valor eventual de desconto será gerado nesta mesma competência. E ainda, caso a linha seja ativada somente no próximo mês, no mês de adição do serviço ao contrato, ele não será faturado.
Alterar serviços do contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a alteração do serviço, onde primeiramente deverá ser selecionado o serviço que se deseja alterar, e após o botão de ação “alterar”, que abrirá um novo modal com os serviços disponíveis para seleção; Após a seleção do serviço desejado, ainda abrirá outro modal informando o serviço que será removido e o serviço que será adicionado, com as opções de “confirmar” ou “cancelar”;
Importante: Serviços de telefonia móvel podem ser trocados somente por serviços que contenham telefonia móvel;
Caso o serviço que se estiver tentando trocar, já possuir um valor eventual de recarga, será apresentada a mensagem: “#1000: Serviço possui valores eventuais não faturados;"
Ao clicar em “confirmar”, o serviço será alterado no ERP, porém, como trata-se de uma integração, é necessário aguardar a confirmação da integradora, , referente ao sucesso da troca de plano solicitada, a qual poderá ser acompanhada através da Dashboard MVNO, consultando o log de integração e/ou verificar os eventos do contrato onde o "tipo de evento" seja "Integração V-DI".
Desbloquear contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para o desbloqueio do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando um contrato de linhas MVNO for bloqueado financeiramente, na integradora, será realizado o BLOQUEIO PARCIAL da linha, a qual deverá ficar com status / estágio de “bloqueio parcial / processado”;
Quando realizado o desbloqueio do contrato, a linha deverá retornar ao status / estágio de “normal / processado”;
Suspender contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a suspensão do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando realizada a suspensão do contrato, na integradora, será realizado o BLOQUEIO PARCIAL da linha, a qual deverá ficar com status / estágio de “bloqueio parcial / processado”;
Reativar contrato suspenso: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a reativação do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando realizada a retirada da suspensão do contrato, a linha deverá retornar ao status / estágio de “normal / processado”;
Remover serviços do contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para a remoção de serviços do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: quando removido um serviço de MVNO, a linha vinculada a este serviço é cancelada na integradora, (não podendo ser reativada) e deixa de existir dentro deste contrato;
Cancelar contrato: ao clicar nesta ação, a tela será direcionada para o cancelamento do contrato, independente do serviço, o processo é o mesmo;
Obs: ao cancelar um contrato com linhas MVNO, as mesmas são canceladas na integradora, não sendo possível reativá-las novamente.