Service Desk - Workspace - parâmetro de classificação cliente e atendente
De Grupo Voalle
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Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard Parâmetros do Atendimento
Menu
Matrizes de Categoria
Melhoria
Agora ao realizar o cadastro das matrizes de categorias é possível definir sua visibilidade, ou seja, se a mesma poderá ser utilizada pelo cliente na abertura do Protocolo via Portal de relacionamento (definindo a visibilidade como Atendente e cliente) ou apenas para categorização interna (Atendente).
O que mudou:
1. Acesse a rotina e clique no menu Matrizes de Categoria.
2. Clique no botão "Criar Novo Registro" .
3. Na modal, logo após a definição da cascata de categorias, defina a visualização.