Dashboard - Parâmetros do Atendimento

De Grupo Voalle
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Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard - Parâmetros do Atendimento

Objetivo da rotina

Editar os Perfis e as Ações disponíveis na Rotina de Atendimento de Solicitações do ERPVoalle. A edição é opcional.

Principais conceitos

Ações: Operações do Atendimento que têm início, meio e fim. Elas diminuem a necessidade de acessar diversas rotinas para resolver a situação do cliente, e permitem fazer o atendimento no mesmo lugar.

Widgets: Atalhos de ferramentas para determinadas operações. São independentes das ações, mas também podem funcionar em conjunto.

Requisitos

Antes de realizar as configurações, é necessário:

  • Ter a nova rotina de Configurações / Parâmetros Atendimento no seu ERPVoalle;
  • Para selecionar os campos da edição, você precisa realizar cadastros:

- Tipo de Solicitação (Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos)

- Catálogo de Serviço (Service Desk / Cadastros / Catálogo de Serviços)

- Item de Serviço (Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço)

- Subitem de Serviço (Service Desk / Cadastros / Subitens de Serviço)

- Contexto da Solicitação (Service Desk / Cadastros / Solicitações - Contextos)

- Problema da Solicitação (Service Desk / Cadastros / Solicitações - Problemas)

Visão Geral

Atendimento-Perfis.png


Resumo da Rotina Academico.png: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.

Ajuda da Rotina Ajuda.svg: Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.

Filtro Avançado Filter.png: Utilize filtros para buscar itens da rotina.

Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.

Menus da rotina

Configurações de Ações

Configurações de Perfis

Permissões de Acesso

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