Processo Operacional Padrão - Service Desk

De Grupo Voalle
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1. Fluxograma

O Processo de Service Desk foi desenvolvido com a intenção de nortear o uso do ERP Voalle quanto à abertura de OS ou Solicitações, e suas relações dentro do sistema.

O Processo inicia com solicitação de Suporte pelo cliente e passa pelas áreas necessárias para solucionar a demanda do cliente, como: Suporte Nível I e II, Área Técnica e Área Administrativa/Financeira, até sua finalização com o encerramento e qualificação do chamado pela Coordenação Técnica.

Organizamos o processo em atividades; e, no mesmo bloco de atividades, a rotina que será utilizada para cumpri-la.

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Processo Operacional Padrão - Service Desk PDF: http://documentos.grupovoalle.com.br/bpm/Processos_Operacionais_Padrao_-_Service_Desk.pdf


2. Infográfico - Atendimento

Veja um passo a passo, na forma de infográfico, de como realizar o processo de Atendimento no ERP Voalle.

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