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==Pergunta frequente==

'''Que informações precisam ser conhecidas antes de solicitar a liberação das novas Estruturas de Atendimento e Vendas?'''


1) ''Como solicitar a implantação das novas Estruturas de Atendimento e Vendas? A partir de quando será possível solicitar?''

A partir do dia 16/08/2021, os clientes do Grupo Voalle poderão entrar em contato com o time de Sucesso do Cliente, via Portal de Relacionamento ou telefone, solicitar a liberação das novas Estruturas de Atendimento e Vendas em um ambiente de homologação ou staging. 


2) ''A partir do momento da abertura do protocolo, qual é o prazo para serem disponibilizadas as novas Estruturas de Atendimento e Vendas?''

O processo padrão para solicitação das novas Estruturas de Atendimento e Vendas ocorrerá da seguinte maneira:
*Abertura de Protocolo via Portal de Relacionamento ou contato via telefone com o time de Sucesso do Cliente;
*A partir da abertura do protocolo, o time de Sucesso do Cliente irá informar o prazo para disponibilização das Estruturas de Atendimento e Vendas no ambiente de homologação ou staging;
*Após liberação do ambiente na base de homologação ou staging, o cliente terá um prazo mínimo, a ser definido pelo time de Sucesso do Cliente, para realização de testes e treinamentos no ambiente disponibilizado;
*Após o término do período de testes e quando o cliente entender que está apto para utilizar SOMENTE as novas estruturas, poderá ser disponibilizado em ambiente de produção.
'''ATENÇÃO''': ao optar por utilizar as estruturas de Atendimento e Vendas, as telas e rotinas antigas serão desabilitadas.


3)''Sobre as configurações de parâmetros no ambiente de homologação, elas precisam ser replicadas posteriormente no ambiente de produção?''

As configurações efetuadas previamente em ambiente de homologação precisarão ser efetuadas novamente em ambiente de produção.


4)''As documentações sobre as novas Estruturas de Atendimento e Vendas estarão disponíveis a partir de quando?''

A documentação estará disponível na WikiVoalle a partir de 16/08/2021, onde estará descrito o processo padrão para solicitação, as ações que podem ser executadas dentro de cada estrutura e as boas práticas sugeridas para usabilidade destes novos conceitos de Atendimento e Vendas.


5) ''O aceite eletrônico possui validade jurídica?''

Diante das diferentes interpretações jurídicas acerca do aceite eletrônico, instruímos que cada Empresa contate sua assessoria jurídica para esclarecimentos sobre a validade do Aceite Eletrônico. 


6) ''Há integração homologada para Assinatura Eletrônica de Contratos junto ao ERPVoalle?''

Estamos em fase de finalização de integração com 3 soluções referências de mercado. São elas: ClickSign, D4Sign e Asten Assinatura.


O detalhamento das novas Estruturas de [[Estrutura de Atendimento|Atendimento]] e [[Estrutura de Venda|Vendas]] está disponível aqui na WikiVoalle.