Árvore de Perguntas Omnichannel
A Solução Omnichannel Voalle possui um atendente virtual (BOT) responsável por realizar toda a tratativa inicial do atendimento de forma automatizada, identificando o cliente (com base nos dados contidos no ERP) e iniciando a verificação de sua necessidade neste atendimento (conforme o cliente seleciona as opções de atendimento). Chamamos essas opções selecionáveis de Árvore de Perguntas.
Objetivo
O objetivo desta página é auxiliar na construção do fluxo da árvore de respostas com base no modelo disponibilizado.
Fluxo modelo da Árvore de Perguntas
O fluxo da árvore de perguntas poderá ser definido de forma personalizada, ou seja, as empresas poderão definir as opções de perguntas que serão disponibilizadas para os clientes a cada nível de interação. O contratante deverá avaliar o fluxo modelo e configurar a sua árvore de perguntas de acordo com sua estratégia.
Quando o cliente entrar em contato via solução Omnichannel, o Assistente Virtual (BOT) irá responder com o uma saudação e solicitará a identificação deste cliente. A partir disso, serão disponibilizadas as opções de perguntas e respostas automáticas de acordo com o fluxo definido, com base nos serviços prestados.
DICA!
É importante deixar disponível nos primeiros níveis de respostas as ações automatizadas mais triviais, como 2° via de boletos, notas fiscais, desbloqueios por confiança, alteração de dados de pagamento, entre outros, assim o cliente poderá iniciar o atendimento e o BOT finalizar sem a necessidade de interação de agentes, otimizando e facilitando o atendimento para o cliente.
Ações
A Árvore de Perguntas Automática da Solução Omnichannel Voalle disponibiliza ações automáticas como:
- Segunda via de boletos;
- Desbloqueio por confiança;
- Nota Fiscal;
- Contrato (Documento);
- Alterar forma de pagamento;
- Alterar data de Vcto;
- Abertura de protocolos;
- Transbordo do atendimento para os departamentos;
- Distinção do horário de atendimento;
- Encerra ou mantém o atendimento até o próximo expediente;
- Verificação do contrato de clientes (inadinplência);