Agenda Compartilhada (Dashboard - Atendente)

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente

Principais conceitos

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Para que seja possível gerenciar a agenda, antes é necessário:

Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.

Ter atendentes vinculados às solicitações.

Ter registros de eventos no sistema.

Funcionalidades

Erro ao criar miniatura: Não foi possível salvar a miniatura no destino

Passo a passo

Como verificar a agenda

1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente, menu Agenda Compartilhada.

2. Na tela, você visualiza o calendário e a agenda de atividades.

Como verificar a agenda de um atendente em específico

1. Na rotina, ao lado esquerdo da tela, selecione o atendente desejado.

2. Na agenda, será apresentado o calendário do atendente, o qual pode ser filtrado por Mês, Semana ou Dia.

Páginas relacionadas

Dashboard - Atendente