Dashboard - Atendente

De Grupo Voalle

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente

Objetivo da rotina

Possibilitar a reunião de informações e principais operações do Módulo Service Desk.

Principais conceitos

Dashboard Atendente: Apresenta as informações de maneira mais resumida. O acesso é de responsabilidade de cada atendente ou técnico. Por meio dessa dashboard é possível ter controle das demandas, uma vez que permite a visualização das suas solicitações, bem como as das equipes, em execução, sem atendente, atrasadas e canceladas.

Solicitação: Refere-se ao pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Antes de utilizar a rotina, é necessário:

  • Ter colaboradores registrados - em Suíte / Cadastros / Pessoas - Completo.
  • Ter contratos efetivados.
  • Ter solicitações em aberto.

Menus da rotina

Dashboard

Funcionalidades

Dash atendentesd.png

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