Dashboard - Atendente
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente
Objetivo da rotina
Possibilitar a reunião de informações e principais operações do Módulo Service Desk.
Principais conceitos
Dashboard Atendente: Apresenta as informações de maneira mais resumida. O acesso é de responsabilidade de cada atendente ou técnico. Por meio dessa dashboard é possível ter controle das demandas, uma vez que permite a visualização das suas solicitações, bem como as das equipes, em execução, sem atendente, atrasadas e canceladas.
Solicitação: Refere-se ao pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Antes de utilizar a rotina, é necessário:
- Ter colaboradores registrados - em Suíte / Cadastros / Pessoas - Completo.
- Ter contratos efetivados.
- Ter solicitações em aberto.
Menus da rotina
Dashboard
Funcionalidades
