Listagem

De Grupo Voalle

Rotina

Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente

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Listagem

Objetivo

Possibilitar a visualização da listagem de solicitações que ainda não foram encerradas, bem como realizar operações sobre essas.

Principais conceitos

Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.

Requisitos

Para que seja possível a listagem de solicitações, antes é necessário:

  • Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.

Funcionalidades

Listagem atendente.png

Passo a passo

Como abrir uma solicitação

1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente, menu Listagem.

2. Clique em "Nova Solicitação" Wrench.svg.

3. Na nova janela, realize os passos:

  • Passo 1: preencha os dados para a Abertura de Solicitação.
  • Passo 2: realize a Check-list de abertura.
  • Passo 3: se necessário, realize o Upload de Arquivos.
  • Passo 4: estão as Informações Gerais da solicitação.

4. Clique em CONCLUIR.


Como encaminhar solicitação

1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.

2. Clique em "Encaminhar" Renegociar.png.

3. Na janela, selecione o Motivo, para quem será o Encaminhamento, a pessoa responsável em Para, o Tipo Solicitação e o Serviço.

4. Clique em CONFIRMAR.


Como se apropriar de solicitação

1. Na rotina, selecione a solicitação a qual você deseja se apropriar.

2. Clique em "Apropriar-se".

3. Confirme a operação.


Como imprimir solicitação

1. Na rotina, selecione a solicitação.

2. Clique em Imprimir.svg e selecione se Padrão, Template ou Etiqueta.

3. Será aberta uma nova janela com a impressão.


Como realizar a manutenção da solicitação

1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.

2. Clique em "Manutenção da Solicitação".

3. Será aberta uma nova janela em que você consegue realizar os ajustes necessários à solicitação.


Como agendar solicitação

1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.

2. Clique em "Agendar Solicitação".

3. Selecione o Dia, Hora Inicial e Hora Final.

4. Clique em CONFIRMAR.


Como gerar recorrência

1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.

2. Clique em "Gerar Recorrência" AtualizarNotas.png.

3. Confirme a operação.


Como adicionar relato

1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.

2. Clique em "Adicionar Relato".

3. Na aba Relato, insira a descrição que você desejar.

4. Clique em CONFIRMAR.


Como iniciar um novo atendimento

1. Na rotina, clique em "Atendimento".

2. Será aberta uma nova tela para você realizar o atendimento desejado.


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