Listagem
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente
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Listagem
Objetivo
Possibilitar a visualização da listagem de solicitações que ainda não foram encerradas, bem como realizar operações sobre essas.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Requisitos
Para que seja possível a listagem de solicitações, antes é necessário:
- Ter solicitações em aberto, em que seja possível realizar atendimento.
Funcionalidades
Passo a passo
Como abrir uma solicitação
1. Acesse a rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Atendente, menu Listagem.
2. Clique em "Nova Solicitação" 
.
3. Na nova janela, realize os passos:
- Passo 1: preencha os dados para a Abertura de Solicitação.
- Passo 2: realize a Check-list de abertura.
- Passo 3: se necessário, realize o Upload de Arquivos.
- Passo 4: estão as Informações Gerais da solicitação.
4. Clique em CONCLUIR.
Como encaminhar solicitação
1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.
2. Clique em "Encaminhar" 
.
3. Na janela, selecione o Motivo, para quem será o Encaminhamento, a pessoa responsável em Para, o Tipo Solicitação e o Serviço.
4. Clique em CONFIRMAR.
Como se apropriar de solicitação
1. Na rotina, selecione a solicitação a qual você deseja se apropriar.
2. Clique em "Apropriar-se".
3. Confirme a operação.
Como imprimir solicitação
1. Na rotina, selecione a solicitação.
2. Clique em 
e selecione se Padrão, Template ou Etiqueta.
3. Será aberta uma nova janela com a impressão.
Como realizar a manutenção da solicitação
1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.
2. Clique em "Manutenção da Solicitação".
3. Será aberta uma nova janela em que você consegue realizar os ajustes necessários à solicitação.
Como agendar solicitação
1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.
2. Clique em "Agendar Solicitação".
3. Selecione o Dia, Hora Inicial e Hora Final.
4. Clique em CONFIRMAR.
Como gerar recorrência
1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.
2. Clique em "Gerar Recorrência"
.
3. Confirme a operação.
Como adicionar relato
1. Na rotina, selecione a solicitação desejada.
2. Clique em "Adicionar Relato".
3. Na aba Relato, insira a descrição que você desejar.
4. Clique em CONFIRMAR.
Como iniciar um novo atendimento
1. Na rotina, clique em "Atendimento".
2. Será aberta uma nova tela para você realizar o atendimento desejado.