Dashboard - Parâmetros do Atendimento
Rotina
Service Desk / Operações / Dashboard - Parâmetros do Atendimento
Objetivo da rotina
Editar os Perfis e as Ações disponíveis na Rotina de Atendimento de Solicitações do ERPVoalle. A edição é opcional.
Principais conceitos
Ações: Operações do Atendimento que têm início, meio e fim. Elas diminuem a necessidade de acessar diversas rotinas para resolver a situação do cliente, e permitem fazer o atendimento no mesmo lugar.
Widgets: Atalhos de ferramentas para determinadas operações. São independentes das ações, mas também podem funcionar em conjunto.
Requisitos
Antes de realizar as configurações, é necessário:
- Ter a nova rotina de Configurações / Parâmetros Atendimento no seu ERPVoalle;
- Para selecionar os campos da edição, você precisa realizar cadastros:
- Tipo de Solicitação (Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos)
- Catálogo de Serviço (Service Desk / Cadastros / Catálogo de Serviços)
- Item de Serviço (Service Desk / Cadastros / Itens de Serviço)
- Subitem de Serviço (Service Desk / Cadastros / Subitens de Serviço)
- Contexto da Solicitação (Service Desk / Cadastros / Solicitações - Contextos)
- Problema da Solicitação (Service Desk / Cadastros / Solicitações - Problemas)
Visão Geral
Resumo da Rotina 
: Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.
Ajuda da Rotina 
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