Parâmetros

V-Tasks

Objetivo da documentação

Esta documentação tem como objetivo elencar os parâmetros que impactam no uso do app V-Tasks

Rotina(s)

Os parâmetros estão nos seguintes módulos:

Service Desk

Configurações

Parâmetros e Impactos

Ocultar Status de Encerramento (Marcado ou Desmarcado)

Rotina: Configurações / Parâmetros, menu Service Desk

Quando o parâmetro estiver marcado, não será habilitada para seleção a opção Encerramento, no campo Status, durante o atendimento de uma solicitação através do V-Tasks.

Esse parâmetro impacta o atendimento de solicitação através do V-Tasks de todos os colaboradores da empresa.

Permite retornar objetos para a empresa (Sim ou Não)

Rotina: Configurações / Parâmetros, menu Materiais

Quando o parâmetro estiver marcado como sim, ao fazer a devolução de um objeto através do V-Tasks ou do ERP, será possível selecionar se o objeto será retornado para o estoque da empresa ou do técnico, conforme o comportamento atual.

Ao marcar o parâmetro como não, só será possível retornar um objeto de um cliente/solicitação para o estoque do técnico, impedindo o retorno de objetos para a empresa, tanto pelo V-Tasks quando pelo ERP.

Upload Imagem da Galeria (Marcado ou Desmarcado)

Rotina: Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos, menu Parâmetros, aba Atendimento

Este parâmetro possibilita ao usuário do V-Tasks selecionar uma imagem da galeria do celular para anexar ao protocolo, durante o atendimento.

Obrigatório tirar fotografia (Marcado ou Desmarcado)

Rotina: Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos, menu Parâmetros, aba Atendimento

Este parâmetro obriga o usuário a incluir uma imagem (tirando uma foto ou, caso parâmetro Upload Imagem da Galeria estiver marcado, selecionar da galeria), no atendimento do protocolo.

Editar dados da Conexão (Marcado ou Desmarcado)

Rotina: Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos, menu Parâmetros, aba Atendimento

Ao marcar este parâmetro, o técnico pode visualizar e editar os campos “MAC Address” (acompanha o usuário e senha PPPoE) e “Senha (PPPoE)” no V-Tasks, aba Dados da Conexão.

Atualizar Mac Onu (Marcado ou Desmarcado)

Rotina: Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos, menu Parâmetros, aba Atendimento

Ao marcar este parâmetro, o técnico poderá visualizar e editar o campo “MAC Onu” (utilizado no provisionamento e em scripts de teste) no V-Tasks, aba Dados da Conexão.

Atualizar Tipo de Equipamento (Marcado ou Desmarcado)

Rotina: Service Desk / Cadastros / Solicitações - Tipos, menu Parâmetros, aba Atendimento

Ao marcar o parâmetro, será habilitado no V-Tasks, em Dados da Conexão, o campo Tipo Equipamento, para que o técnico possa escolher o tipo de equipamento correto da conexão. Ao salvar, esta informação será replicada para a conexão e, com isso, ao provisionar, os scripts serão exibidos corretamente.

Rotina(s) Impactadas

Estratégia / Indicadores / Manutenção de Indicadores

Financeiro / Operações / Dashboard - Faturamento - Notas Fiscais

Faturamento / Cadastros / Produtos/Serviços

Materiais / Operações / Pedido de Venda - Inclusão

Materiais / Operações / Objetos - Movimentação Interna - Romaneio de Produtos

Serviços / Operações / Painel da Solicitação