Técnico - Comparativo
Rotina
Service Desk / Relatório / Técnico - Comparativo
Objetivo da rotina
Gerar um relatório comparativo das solicitações atendidas pelos técnicos.
Qual a origem dos dados
Os dados desta rotina têm origem nos atendimentos realizados pelos técnicos.
Principais conceitos
Solicitação: Pedido de atendimento ao cliente, caracterizando-se como uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, corresponde a uma atividade destinada à realização de um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como ‘Protocolo’, ‘Atendimento’, ‘Ordem de Serviço (OS)’ ou ‘Ticket’.
Tipo de Solicitação: Classificação dada a uma solicitação, que define a qual área pertence e qual Equipe irá atender. Por exemplo, uma Solicitação classificada como Tipo Cobrança, será direcionada à Área Administrativa, para a Equipe Financeira.
Requisitos
Para que seja possível gerar o relatório, desbloqueie os pop-ups do seu navegador para visualizar a impressão.
Funcionalidades
Como gerar um relatório comparativo dos técnicos
1. Acesse a rotina Service Desk / Relatório / Técnico - Comparativo.
2. Na janela, insira as informações de acordo com o relatório que você deseja gerar. Todos os campos são opcionais.
- DT Inicial e DT Final: Selecione um período para ser considerado no relatório. Como boa prática, sugerimos delimitar um período para que o sistema não sobrecarregue buscando todas as solicitações existentes do técnico ou da equipe.
- Tipo Solicitação: Selecione o tipo de solicitação para ser considerada no relatório.
- Área: Selecione a área desejada dos técnicos a considerar.
- Equipe: Caso você queira gerar um relatório com os técnicos de determinada equipe, selecione a Equipe aqui.
- Atendente: Caso você queira verificar os técnicos vinculados a determinado atendente.
- Canceladas: Marque essa opção se você quer considerar as solicitações com status de "encerrada".
3. Para concluir, clique em CONFIRMAR.
Informações do relatório
Ao gerar o relatório, você vê algumas informações. Entenda:
CA: Clientes Atendidos
NA: Número de Atendimentos
NSF: Número de Solicitações Finalizadas
< TPR: Maior Tempo Relatado
TPR >: Menor Tempo de Relatado
TPMR: Tempo Médio por Relato
TTA: Tempo Total de atendimento