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==Pergunta frequente==
'''Quais são as informações necessárias para abrir uma solicitação, garantindo um atendimento mais assertivo?'''

Para garantir um atendimento mais assertivo, preencha a solicitação seguindo as instruções abaixo:<br>


'''1.Relato de Ocorrência''' - Você deverá informar o que ocorreu, qual é o motivo para a abertura desta solicitação e de que forma podemos ajudar.<br>
''Exemplos:''<br>
- O Técnico João encerrou a solicitação, mas os produtos não foram alocados conforme deveriam.<br>
- Os contratos com vencimento em 10/03 não estão aparecendo na rotina de faturamento.<br>


'''2.Rotina impactada''' - Indique qual o caminho da informação.

''Exemplos:''<br>
- App do Técnico (V-Tasks).<br>
- Contratos / Cobrança Antecipada, Ref. Competência (02/2021).<br>


'''3.Versão do sistema que está sendo utilizada''' - Informe se está utilizando a nova ou a versão antiga de tecnologia do ERPVoalle, qual a versão do aplicativo e/ou qual a especificação técnica do aparelho celular. 

''Exemplos:''<br>
- App V-Taks 3.3; Sistema operacional: Android V. 8.1.

- Dashboard - Faturamento (Nova).


'''4.Quais usuários estão sendo ou foram afetados''' - Informe quem foi afetado, se está se tratando de um ou mais usuários, ou até mesmo, uma equipe inteira.

''Exemplos:''<br>
- Somente o técnico João.<br>
- Todos usuários da equipe de financeiro.<br>


'''5.Frequência, o histórico e o impacto da ocorrência''' - Relate se esse é um caso isolado ou pontual, se o fato é contínuo ou recorrente. Verifique se a ocorrência se evidenciou em uma ou mais operações na mesma rotina, se foi evidenciado em um ou mais documentos. Informe desde quando está ocorrendo a situação relatada, qual o impacto no sistema e se há impacto para integrações vinculadas ao ERPVolle.

''Exemplos:''<br>
- Esta situação ocorreu somente no dia de hoje, com apenas uma solicitação, no momento do encerramento. Impacta nas informações disponíveis no BI, no caso de uso e consumo de produtos em ativações.<br>
- Esta situação tem ocorrido diariamente, com todos os contratos com vencimento em 10/03.<br>


'''6.Informe qual é o resultado esperado após solucionar essa solicitação'''

''Exemplos:''

- Que o técnico João consiga alocar os produtos na solicitação.<br>
- Que a equipe do financeiro consiga faturar os contratos, para isso devem estar disponíveis na ''Dashboard Faturamento - Nova (Contratos / Cobrança Antecipada > Ref. Competência (02/2021)''.


'''7.Inclua evidências que auxiliem no entendimento da equipe que irá atender esta solicitação''' - Lembre de anexar uma imagem/print da tela ilustrando a situação que está ocorrendo. 

Você também pode gravar vídeos simulando a operação, realizar testes e nos descrever o que foi executado.

Casos que envolvam assuntos relacionados a ISP Telecom, favor repassar uma conexão para teste de bancada.<br>