V-Tasks Pedidos de Agendamento

Rotina

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Objetivo da rotina

Possibilita a visualização e gerenciamento dos Pedidos de Agendamento.

Visão geral

A seguir serão apresentados os principais ícones de ação que você utilizará nesta rotina.

Resumo da Rotina : Aqui você vê informações sobre as principais funções da rotina.

Ajuda da Rotina : Ao clicar no ícone, você é direcionado à pagina da Wiki com o conteúdo sobre a rotina.

Filtro Avançado : Utilize filtros para buscar itens da rotina. Por padrão, a rotina virá com o filtro configurado para apresentar apenas os contratos com "Situação: Normal" e que tenham valor maior que zero (Somente valores maiores que zero: Sim).

Pesquisar: Faça uma pesquisa livre por palavras e itens da rotina.

Ações da rotina

Como Aceitar Pedido de Agendamento

1. Clique no botão "Editar" na linha do item que você deseja aceitar.

2. Acione o botão Aceitar e preencha os seguintes campos:

• Em Hora inicial: Indique a hora inicial do atendimento.
  

• Em Hora final: Indique a hora final do atendimento.
  

• Em Responsável: Selecione um responsável para o atendimento.
  

3. Para finalizar clique em SALVAR EDIÇÃO.

Como editar um Pedido de Agendamento

1. Clique no botão "Editar" na linha do item desejado.

2. Na janela serão exibidas algumas informações:

• No campo Cliente é apresentado a informação de quem é o cliente do protocolo e pediu o agendamento.

• No campo Período é apresentado a informação de qual período do dia (manhã ou tarde) o cliente solicitou o agendamento.

• No campo Data é apresentado a informação da data em que o cliente quer que o atendimento seja realizado.

• No campo Status é apresentado qual o status atual da solicitação de agendamento.

• Em Aceitar o gerente deve escolher se aceita ou não realizar o agendamento conforme a sugestão do cliente.

ATENDIMENTO RECUSADO:

• Em Data do agendamento o gerente deve definir uma sugestão de data para o agendamento.

• Em Período o gerente deve definir uma sugestão de período para o agendamento.

• Em Mensagem o gerente deve escrever uma mensagem justificando a recusa e a sugestão da nova data e período.

• Clique em SALVAR NOVO.

Obs: O sistema então irá notificar o cliente através do aplicativo do cliente que seu agendamento foi recusado e o mesmo poderá aceitar a sugestão do gerente ou enviar uma nova sugestão de atendimento para o gerente.

ATENDIMENTO ACEITO :

• Em Hora inicial o gerente deve definir a hora inicial do atendimento.

• Em Hora final o gerente deve definir a hora final do atendimento.

• Em Responsável o gerente deve escolher o técnico que será o responsável pelo atendimento.

• Clique em SALVAR NOVO.

Obs: O sistema irá validar se o responsável selecionado para o atendimento não possui conflito de horários para só então permitir que o agendamento seja realizado.

Obs: O sistema então irá notificar o cliente através do aplicativo do cliente que seu agendamento foi aceito e também notificará o técnico que o mesmo possui um novo agendamento. O técnico poderá visualizar o mesmo em Dashboard - Atendente menu minha agenda.

Obs: O sistema vai validar se a solicitação esta em play, caso esteja o agendamento não poderá ser feito.

Obs: O cliente irá receber uma mensagem informando a nova data e hora, e ele deverá aceitar a alteração.

Como imprimir/exportar cadastros da rotina

1. Selecione o (os) cadastro (s) que você deseja imprimir/exportar. Para selecionar toda a listagem, clique na caixa superior de seleção.

2. Clique no botão "Imprimir/Exportar" .

3. Selecione o formato em que você deseja imprimir/exportar os dados: "IMPRIMIR", ".PDF" ou ".CSV".

4. O arquivo escolhido será impresso ou exportado, conforme sua preferência.

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