Mudanças entre as edições de "Informações do cliente"

Edição atual tal como às 09h29min de 3 de setembro de 2021

Rotina

Estrutura de Atendimento / Atendimento > Informações do cliente

Objetivo do menu

Possibilitar o acessos as principais informações do cliente.

Principais conceitos

Ações: Operações do Atendimento que têm início, meio e fim. Elas diminuem a necessidade de acessar diversas rotinas para resolver a situação do cliente, e permitem fazer o atendimento no mesmo lugar.

Widgets: Atalhos de informações ou de ferramentas para determinadas operações. São independentes das Ações, mas também podem funcionar em conjunto.

Solicitação: É o pedido de atendimento ao cliente, ou seja: uma demanda aberta para a resolução de um problema. Em resumo, é uma atividade que deve ser realizada por um colaborador, sendo que o solicitante é responsável pela abertura de solicitação. Também conhecido como Protocolo, Atendimento, Ordem de Serviço (OS) ou Ticket.

Requisitos

Para que seja possível utilizar a rotina de Atendimento de Solicitações, antes é necessário:

Configurar a quais Ações e Widgets cada perfil de usuário que utiliza terá acesso - na rotina Service Desk / Operações / Dashboard - Parâmetros do Atendimento > Perfis. Saiba como configurar clicando aqui: Configurações de Perfis.

Se desejar, configurar as Ações em Service Desk / Operações / Dashboard - Parâmetros do Atendimento > Ações. Saiba como configurar clicando aqui: Configurações de Ações.

Para que o cliente possa ser atendido, ele deve ter um contrato com sua Empresa. Caso contrário, o ícone de atendimento não estará ativo.

Visão Geral

A seguir serão apresentados os principais ícones de ação que você utilizará nesta rotina.

Resumo da Solicitação : Apresenta informações da solicitação conforme descrito em Informações do cliente - Solicitações
Informações do contrato : Apresenta informações como,
- Detalhes: Informações de dados do contrato, como tipo de faturamento, situação, vigência, valor, tipo de cobrança, endereço, entre outros;
- Em Eventos, informações dos eventos do contrato como data, descrição e tipo de evento.
- Em Serviços, informações dos serviços do contrato, como código, descrição e valor.
- Em Conexão, caso a etiqueta selecionada possua uma conexão vinculada, serão apresentadas as seguintes informações das conexões do contrato, Senha, Tipo de IP, IP, MAC, Tipo de Equipamento, o Concentrador que a conexão está vinculada, o Ponto de Acesso que a conexão está vinculada, Splitter, Slot OLT que o splitter está vinculado (caso o splitter não esteja preenchido, irá informar o campo Slot OLT da conexão), Porta OLT, Porta Splitter, o Condomínio que a conexão está vinculada, o Serial preenchido na conexão, o Código Etiqueta, a Descrição Etiqueta, o Serviço que a conexão está vinculada, o Endereço que está preenchido na conexão, o Usuário Equipamento e a Senha Equipamento preenchido na conexão.
Alterar etiqueta de serviço : É possível alterar etiqueta conforme descrito em Como alterar a etiqueta do atendimento
Encaminhar atendimento : É possível encaminhar o atendimento conforme descrito em Como encaminhar um atendimento
Pausar Atendimento : É possível realizar a pausa do atendimento, informando o motivo.
Cancelar Atendimentos : É possível realizar o cancelamento do atendimento conforme descrito em Como cancelar um atendimento

Ações da rotina

Clique no ícone "Informações do cliente" , você terá acesso as seguintes ações: (Ao clicar sobre o título das ações você terá acesso as respectiva documentação)