Cadastros Omnichannel Voalle

Esta página tem por objetivo listar todos os cadastros que serão necessários realizar para iniciar a utilização da Solução de Atendimento Omnichannel Voalle

Módulo Suite

1. Cadastro de Pessoas Completo;
Este cadastro é essencial para posteriormente ser realizado o cadastro dos colaboradores que serão gerentes ou agentes de atendimento omnichannel. Sem este cadastro, não haverá a possibilidade atendimento humano através da solução omnichannel.

2. Cadastro de Perfis;
Este cadastro é essencial para a configuração de permissionamentos de acessos e ações e também para diferenciar os cadastros dos gerentes e agentes de atendimento omnichannel. Sem o cadastro do perfil, não é possível cadastrar usuários sistema.

3. Cadastro de Usuário:
Este cadastro é essencial para posteriormente ser realizado o cadastro dos agentes de atendimento omnichannel. Sem este cadastro, não haverá a possibilidade atendimento humano através da solução omnichannel.

4. Cadastro das Equipes;
O cadastro das equipes é essencial para a configuração dos departamentos de atendimento omnichannel. Sem este cadastro não será possível configurar os departamentos e assim a solução não irá operar.

Importante

A Árvore de Respostas Automática da Solução Omnichannel Voalle disponibiliza algumas ações de forma automática e para que isso seja possível, é necessário que as funcionalidades correspondentes a estas ações estejam ativas e configuradas.

• Para a disponibilização da 2ª via de boleto de forma automática, é nessário que o contrato do cliente tenha o Tipos de Cobrança - Boleto - e para isso é necessário possuir uma carteira CNAB 240 homologada.

• Para a disponibilização do desbloqueio por confiança é necessário realizar a configuração desta funcionalidade através da rotina Suite / Configurações > menu > Portal.